DomůStížnostiJackpot.com Casino UK - Výhry hráče nebyly připsány na účet.

Jackpot.com Casino UK - Výhry hráče nebyly připsány na účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: £185

Jackpot.com Casino UK
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vyhrál během hry 185,11 £. Kasino však hráče odhlásilo kvůli bezpečnějším hazardním protokolům, a když se hráč znovu přihlásil, výhry nebyly přidány k zůstatku. Přestože jsme kontaktovali zákaznickou podporu, problém zůstal nevyřešen. Hráč nebyl schopen poskytnout žádné podpůrné důkazy o výhrách, jako jsou snímky obrazovky nebo videa. Požádali jsme hráče, aby takový důkaz poskytl, ale nemohl. V důsledku toho jsme nebyli schopni čelit kasinu a stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatku důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, mám omezené informace

ale 24. listopadu v 04:55 jsem hrál big bass bonanza megaways na 80p steaku a v polovině jsem dostal bonus Spustil jsem x2 10 otočení, stránka mě odhlásila


bylo to kvůli hraní v brzkých hodinách a bezpečnějšímu bloku hazardu (tuto funkci nesnáším), stránka omezuje hazard přes noc


24. odpoledne 13.20-13.30 jsem se znovu přihlásil k účtu a otevřel hru


na obrazovce bylo uvedeno, že bonus je dokončen, že jste vyhráli 185,11 GBP, bonus mi již složil

zůstatek byl 5,75, když jsem se přihlásil, jednou jsem zatočil hru, abych obnovil zůstatek, ale výhry se nikdy příliš nezvyšovaly můj zůstatek


Kontaktoval jsem jackpot ve Velké Británii a tentýž den to předali tamnímu technickému týmu


Stále jsem od nich nic neslyšel, žádná odpověď na e-maily a živý chat dnes 28/11 uvedl, že znovu poslali e-mail


Chápu, že se vyskytly problémy, ale to je nepřijatelné, kontrola relace, kterou bych se přihlásila do hry v systému a u poskytovatele hry, trvá minuty a ruční připsání výher


také tam podmínky uvádějí, že výhry budou připsány okamžitě, sekce 13


porušují toto. Chci jen, aby byly mé výhry připsány na můj účet

zničilo to můj zážitek a hru



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený xconnor2022x,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu? veronika.l@casino.guru ?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů ohledně výher nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko, bohužel nemám žádné fotky ani videa, protože jsem v tu chvíli neočekával, že se tento problém vyskytne, takže každé otočení neudělám snímek obrazovky ani video


jediný způsob, jak to získat, by bylo prostřednictvím žádosti o přístup subjektu od kasina nebo poskytovatele hry, ale potřebuji, aby kasino odpovědělo ID herní relace


Opravdu jsem doufal, že guru kasina by se mohl spojit s operátorem a požádat ho, aby vám poslal informace


protokoly aktivit jsou vágní, takže nezobrazují sázky atd.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Bohužel ze screenshotů, které jste mi poslal, není jasný záznam o žádných výhrách. Pokud kasino případ vyšetřuje příliš dlouho, můžete se obrátit přímo na poskytovatele hry s přesným datem a časem incidentu. Je mi líto, ale jak jsem již zmínil, bez jakýchkoli podpůrných důkazů nejsme v pozici, abychom kasino konfrontovali.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky