Zůstatek hráče byl zrušen kvůli porušení bonusových podmínek.
Automaticky přeloženo:
Ignition Casino - Hráčova bilance byla neplatná.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$18 162
Ignition Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Čeká se na rozhodnutí regulátora
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hej lidi. Už několik let mám účet u zapalovacího kasina bez problémů. Ale nedávno jsem měl můj účet deaktivován, poté, co jsem se zeptal, proč jsem dostal e-mail, že to bylo na základě 25 dolarového doporučení přítele bonus "porušení", snaží se zrušit mých 18 162 $ za 25 dolarový nesmysl. Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj brendane1980,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ignition Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Zpracovávali jste někdy dříve výběr z kasina? Vložili jste někdy peníze do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku.
Účet je ověřený, peníze jsem vybral a vložil při mnoha příležitostech. Právě jsem s nimi každých pár dní mluvil, abych se pokusil znovu aktivovat můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete prosím upřesnit, od kdy je váš účet deaktivován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete prosím předat všechny důkazy a rozhovory, které máte s kasinem, na nikolas.b@casino.guru, než se je pokusíme kontaktovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za snímek obrazovky. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj brendane1980.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Věřím, že nejlepší by bylo pozvat zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste nám prosím vysvětlit, co se v tomto případě stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdá se, že vás prostě ignorují a nic se neděje?? Jaký druh tahu máte za spravedlnost atd
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj brendane1980.
V této situaci důrazně doporučuji obrátit se na licenční úřad. V tomto případě Curacao eGaming.
Stačí kliknout na obrázek licenčního úřadu v zápatí webové stránky kasina a přejít dolů a vyplnit formulář.
Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nemáš zač. Jen mi nezapomeňte dát vědět, že jste stížnost odeslali regulátorovi.
Stížnost na našem webu uzavřeme jako nevyřízenou se stavem: čekání na rozhodnutí regulátora a později znovuotevření a uzavření na základě rozhodnutí regulátora.
Pamatujte, že tento proces je časově náročný, ale pro kasino závazný. Pokud tedy regulátor rozhodne ve váš prospěch, kasino vám musí zaplatit, jinak o licenci přijde.
Automaticky přeloženo:
