Hráč z Řecka upozornil na problémy s opakujícími se problémy se zamrzáním her a vnímal manipulaci s nabídkami poskytovatelů her v konkrétním kasinu. Navzdory snahám o odstraňování problémů problém přetrvává, brání hráči v užívání si preferovaných her a nutí ho hrát od jiných poskytovatelů, což způsobuje značné množství úzkosti. Stížnost byla uzavřena, protože hráči na účtu nezůstal žádný zbývající zůstatek.
Toto kasino, které vy experti hodnotíte tak vysoko, má nejen záludnou metodu výběru navrženou tak, aby přiměl hráče znovu hrát své výhry, ale pokaždé, když se pokusím hrát hry od Pragmatic Games, hra se spustí normálně, ale po několika zatočeních se neustále na pět sekund zamrzne a často se úplně zastaví. Vymazal jsem soubory cookie a vše, co tam původně navrhli, ale bez úspěchu. Kasino mi fakticky brání hrát tohoto poskytovatele, který má významné výhry, a tím mě nutí nedobrovolně hrát u jiných poskytovatelů. To se děje opakovaně... Občas, když to zázračně funguje normálně, vždycky vyhraju. Nikdy jsem se s tím u žádného jiného kasina nesetkal. Pokud platím 1000 eur každý měsíc, bez ohledu na to, zda prohraji nebo ne, očekávám, že budu hrát to, co chci, ne to, co chce kasino. Jak mi řekli v chatu, „hrajte jiného poskytovatele..." Chci podniknout právní kroky proti kasinu a laskavě žádám, abyste mě nasměrovali na příslušný orgán, který se zabývá platnými problémy s provozem kasina. Je to jako platit za celé auto a říkat vám, že dveře nefungují. Duševní utrpení, kterým procházím pokaždé, když se snažím hrát hru, kterou chci, a když jsem nucen hrát méně renomované poskytovatele, s výsledkem vždy prohrávám, je nesmírné...
Ahoj Biskoto,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že vám kasino radilo, abyste nikdy nehráli Pragmatické hry nebo jen dočasně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Mějte prosím na paměti, že kasino a poskytovatelé her mohou v určité zemi omezit hraní jejich her, a pokud se v tomto kasinu nebo poskytovateli setkáte s technickými problémy, měli byste jednoduše přejít k jinému, ale nemůžete kvůli takovým problémům podnikat právní kroky jako by to nikam nevedlo.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je ověřený od července 2023 Prováděl jsem i výběry a vše fungovalo dobře. Po několika velkých výhrách na pragmatických (2000x 1,60) začaly padat pouze pragmatické hry. Obecně jsem z tohoto kasina ztracen, protože příliš zdrželi Vzestup a byl jsem v pokušení hrát výhry u jiných poskytovatelů. To je můj problém. Už roky hraji pro zábavu a rozumím tomu, když kasino nefunguje správně. Pokud nemohou podporovat své produkty 100%, kompenzují mě bonusem nebo vrácením peněz
Ahoj Biskoto,
Rozumím tomu správně, že jste ztratili zbývající zůstatek?
Je samozřejmé, že jsem po zběsilém hraní her prohrál všechny vklady, které jsem provedl za 24 hodin v hodnotě 720 eur. Měl bych dodat, že mě to nechalo hrát pár sekund a pak se hra zastavila, myslím pragmatické hry.
Ahoj Biskoto,
Dokud ztratíte zbývající zůstatek, nemůžeme nic dělat, když jste se rozhodli hrát.
Stížnost nyní uzavíráme, protože již není relevantní. Pokud máte stále nějaké problémy s IceCasinem, zkuste najít jiné kasino, které vyhovuje vašim požadavkům.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
