Hráč z Brazílie čelí problémům se svými výhrami v kasinu iBet.com. Po několika vkladech a ztrátách dvakrát vyhrál, čímž si vybudoval zůstatek 1 984,50 R$. Po ověření účtu si vybral své výhry, které byly následně schváleny. Později však zjistil, že jeho zůstatek na účtu je záporný a jeho výhry byly zrušeny bez přímé komunikace z kasina. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Hrál jsem na ibet a dokonce jsem udělal nějaké vklady, ale nakonec jsem prohrál. Ale při mém posledním vkladu se mi podařilo vyhrát 2x a měl jsem zůstatek 1984,50 R$ a protože účet byl již ověřen, požádal jsem o výběr, krátce poté mi přišel e-mail, že výběr byl schválen a bude zaplacen, dokud no jo, čas plynul a já jsem znovu vstoupil na stránky a můj zůstatek byl záporný a moje výdělky byly zrušeny. Snažím se dostat do kontaktu, ale do chatu prostě nikdo nevstupuje, aby mi odpověděl, a stalo se nemožné vyřešit situaci s kasinem, prosím guru kasina, potřebuji, abyste mi pomohli zprostředkovat řešení tohoto problému, ztratil jsem několik krát a žádný problém se nestal, nakonec jsem vyhrál já a teď mi jen zruší výhru? to není fér
Vážený zuguinha321 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den Petronelo, děkuji za odpověď. Můj účet byl zaregistrován u ibet dne 22.06.2023 a ano, již jsem dokončil proces ověření. Hraji sportovní sázení a mé výhry se načítají bez použití jakýchkoliv bonusů, nikdy jsem neaktivoval žádné ibet bonusy. Přiložím tisky prokazující ověření účtu a e-mail, který mi poslali, že výběr byl přijat a bude uložen na můj bankovní účet.
Zde přikládám výtisky s ověřeným účtem a potvrzení o schválení mého výběru.
V další stížnosti jsem viděl, že adresa kasina byla ve vaší databázi nesprávná, a proto jste kontaktovali nesprávné kasino, stejně jako to udělal zákazník stížnosti, zde uvedu správnou adresu a licenci:
Oficiální číslo licence a datum vydání je MGA/B2C/748/2019 vydané 03.12.2020. Claymore Malta má licenci od Maltského úřadu pro hazardní hry (MGA). Tento veřejný regulační orgán je odpovědný za řízení všech forem hraní na Maltě. Další informace o MGA naleznete nawww.mga.org.mt.
Copyright (c) 2020. Tyto webové stránky provozuje společnost Claymore Malta Ltd. V souladu s maltským právem, jejíž sídlo je Level 4, EWREPA Business Center, Triq Dun Karm, Birkirkara BKR9034 - Malta Company Registration C90401
Děkuji, zuguinha321, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
