Hráč ze Španělska se pokusil zavřít účet kvůli problémům s hraním, ale kasino toho není schopno. Vzhledem k tomu, že toto kasino je zcela anonymní a hráči ke hře potřebují pouze připojit svou peněženku, kasino nemá žádný způsob, jak rozpoznat a zastavit hráči z hraní. Proto jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout.
Mám problémy s ONLINE hrou a v jejich kasinu mi nechtějí zrušit účet, říkají mi, že je decentralizovaný a že ho neuzavírají a mám problémy s ONLINE hrou.
Vážený Xotin36,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Mohl byste prosím objasnit spornou hodnotu 400 $? Je to částka, kterou máte aktuálně na účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další důležitá komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Noo to je částka, kterou jsem zadal od té doby, co jsem jim řekl, aby mi zablokovali účet, protože mám nemoc s ONLINE hrou a oni mi ji nezavřou. Jsem zoufalý, protože mi to dělá ještě větší problém, než mám.
Toto kasino profituje z mé nemoci.
Prosím, pomozte mi, protože mi nezablokují účet a zkrachuji. Vážně potřebuji zavřít tento účet. Vydělávají na problému nemocného člověka s online hazardem.
Vážně žádám o uzavření a vrácení peněz. Včera je to o 200 € více a už jsem na 600 €, pokud mi neuzavřou účet, zruinují mě. pomoz mi
Prosím, pomozte mi, že mi neuzavřou účet a ničí mě, prosím, ptám se. 🙏🙏
Děkuji za vaše odpovědi, Xotin36. Je mi líto, ale nejedná se o tradiční online kasino, kde si vytvoříte účet a kasino jej může po vaší žádosti snadno zavřít. Bohužel je někdy nemožné sebevyloučit účet z anonymních kasin. Zvlášť, když kasino funguje pouze připojením vaší peněženky pro vklady a výběry bez nutnosti zakládat skutečný hráčský účet. Obávám se, že s tímto případem vám již nemůžeme dále pomoci. Mohu jen doporučit, abyste v budoucnu nehráli v anonymních kasinech, abyste předešli podobným situacím.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud pro vás mohu udělat něco jiného, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Chceš říct, že to nejde zavřít? A jestli mám tento problém?
Nelze jej zavřít, protože neexistuje žádný účet, který by bylo možné zavřít, jelikož připojíte pouze peněženku a hrajete. Toto není tradiční kasino, kde se zaregistrujete, vytvoříte účet a musíte projít ověřením. Celý smysl anonymního kasina je v tom, že hrajete bez takového procesu. Chápu, že to není ideální, ale toto kasino vás nemá jak poznat a zastavit. Můžete pouze zablokovat svou platební metodu nebo zkusit web zablokovat úplně.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
