Hráč z Ukrajiny tvrdil, že kasino neoprávněně uzavřelo svůj účet a tvrdil, že hráč porušil některá pravidla. Hráč popřel jakékoli pochybení a oznámil, že byly vybrány výhry přes 2 000 $. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Kasino neoprávněně uzavřelo můj účet a ukradlo více než 2000 $. Píšou a vymýšlí si, že jsem porušil nějaká pravidla, i když jsem nic neporušil a hrál podle pravidel
Milá nataha03,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
