Hráč z Estonska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Stejně jako ostatní hráči, stejný problém. Říkají, že mám duplicitní účet, ale neřeknou, který je můj duplikant. Všechny mé ověřovací dokumenty stále nejsou ověřeny. Nikdy se neodeberou.
Ahoj.
Finanční služby zamítly vaši žádost o výběr 455,53 EUR
Důvod: Zneužíváte zásady kasinových bonusů a porušili jste pravidlo 2.2;
2.2. Můžete mít pouze jeden Účet. Pouze jeden účet pro každého
domácnost, IP, PC je povoleno. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden
Účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli
sázky mohou být zrušeny. Také jakékoli výnosy, vklady, výhry nebo bonusy
které jste získali nebo nashromáždili během doby jako Duplikát
Účet byl aktivní, propadne vám a můžeme jej získat zpět,
a na požádání nám vrátíte všechny takové finanční prostředky, které byly
staženo z duplicitního účtu.
Administrativa je k vám loajální. Za odstoupení je pokuta
částka (sázka x10) a maximální částka výběru je omezena na
455,53 EUR.
Pravidla si můžete přečíst zde:
https://hotlinecasino.com/terms
S pozdravem,
Hotline kasino
Milá merlefedotová,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy nebo způsobu platby? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela