Hráčovi z Běloruska byly zrušeny jeho výhry a uzavřen účet, protože byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Hotline Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 422 $
Hotline Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.0
Hotline Casino má index bezpečnosti 5, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, hrál jsem v kasinu HotLine a chtěl jsem se nechat ověřit. 7. října jsem obdržel dopis, že můj účet byl zablokován. Moje 422 $ peníze byly také zablokovány.
V dopise zaměstnanec kasina odkazuje na pravidlo:
Odstavec 2.2 Podmínek: 2.2 Můžete mít pouze jeden Účet. Z jednoho počítače je povolen pouze jeden účet na jedné adrese, IP. Pokud se pokusíte vytvořit více než jeden účet, všechny otevřené účty budou blokovány nebo uzavřeny a sazby budou zrušeny.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky kasina Hot Line. Chápu, že mohou blokovat účty za různá porušení pravidel. Hot Line Casino uvedlo, že jsem porušil článek 2.2. Toto pravidlo jsem neporušil. Nemám druhý účet, moji IP nikdo nepoužil. Také kasino musí poskytnout důkazy o porušení pravidel. Poplatky bez udání důvodu jsou v jakékoli zemi nezákonné. Nechci vytvořit velký konflikt, žádám kasino, aby mi vrátilo 422 $ a nechal můj účet zavřený. Stále nechci hrát v tomto kasinu, protože jsem z jejich akcí zklamaný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Slovane Splave,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti vytvořil také účet? Mohli byste prosím objasnit, zda jste aktivovali a hráli s nějakými bonusy (například bonusem Vítejte nebo Žádný vklad)?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď a předem vám děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bydlím sám ve svém bytě. Jako jediný používám Wi-Fi. Moji síť nemůže používat nikdo. Moje IP nelze duplikovat. To je vyloučeno. Mohu to dokázat. Posílám e-mailem na kristina.s@casino.guru screenshoty z osobní kanceláře mého ISP. Moje IP adresa je statická. Platím ISP peníze navíc, aby moje IP nikdo nemohl použít. Poplatky za kasino jsou tedy falešné. To není pravda.
Použil jsem bonus ke hře. Tady je odkaz. https://hotlinecasino4.com/promotions/first-deposit-bonus
Vložil jsem vklad 200 $ a získal bonus 200 $.
Přikládám také snímky obrazovky s kasinovou korespondencí.
Žádám kasino, aby mi co nejdříve vrátilo výhru 422 $.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji SlavSplav za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Juli, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Slovane Splave,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Hotline Casino. Mohl byste mi prosím předat jakékoli relevantní důkazy prokazující, že si hráč otevřel více účtů na můj e-mail: yuliia.k@guruadmins.com . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Hotline Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru. Rád bych do této konverzace pozval Hotline Casino. Mohl byste mi prosím předat jakékoli relevantní důkazy prokazující, že si hráč otevřel více účtů na můj e-mail: yuliia.k@guruadmins.com . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Juli
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený SlavPlav.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina.
Mohu potvrdit, že jsme od kasina obdrželi příslušné důkazy prokazující obvinění z více účtů. Je mi to velmi líto, ale věříme, že nemáte nárok na získání své výhry. Bohužel jsme nuceni váš případ odmítnout, protože jste zjevně porušili podmínky kasina.
Pokud však nesouhlasíte s naším rozhodnutím, můžete vždy podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Pokud s tím potřebujete pomoc, kontaktujte mě.
Nyní jej označíme jako „zamítnuto". v našem systému.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
