DomůStížnostiHighStakes Casino - Hráčova rovnováha zmizela.

HighStakes Casino - Hráčova rovnováha zmizela.

Automaticky přeloženo:

Částka: 611 €

HighStakes Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 8.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Slovenska měl technické problémy a celá jeho bilance se vytratila. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


Pokusím se stručně popsat můj problém s pokerovou hernou Higstakes.com. Můj účet je plně ověřený, bez problémů jsem provedl i výběr z účtu přes Skrill. Všechno fungovalo, jak mělo, až do dnešního rána, kdy jsem se přihlásil na svůj účet a chtěl jsem si zahrát cash game na stole Happy Hours Powered by Luxon Low 1 s blindem 0,50 / 1. Při pokusu o převod peněz na stůl jsem nejprve dal chybovou hlášku externí peněžní služba odpovědět vyplatit a poté nedostatečnými prostředky a na snímku obrazovky je jasné, že mám na účtu peníze ve výši 611,21. Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím support@highstakes.com, kde mi bylo řečeno, že se jedná o můj problém s připojením a ne o softwarovou chybu. Počkal jsem v pořádku pár minut a najednou celý můj zůstatek 611,21 zmizel z účtu, aniž bych odehrál jednu pokerovou handu na stole, a navíc je tato částka uvedena jako ztracená v historii účtu. Znovu jsem kontaktoval podporu, ale bylo mi jen strohou formou řečeno, že technická podpora se na to dívá a musím být trpělivý a od té doby mi herna přestala odpovídat a odpovídat na emaily. Požádal jsem o doklad o prohrané částce formou screenshotu ze hry, kde jsem o částku údajně přišel (samozřejmě je to nereálné jak jsem již zmínil, žádnou hru na stole jsem nehrál).


Prosím proto o Vaši asistenci a pomoc s problémem, opravdu jsem se s ničím podobným v životě nesetkal a nevím jak dál, herna se může ještě podívat do historie her na stole a musí vidět že došlo k chybě v systému a vrátí mi částku na účet. V přílohách přikládám všechny screenshoty a komunikaci s podporou.


Předem děkuji za váš čas a pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj marekfarbiaku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji zašlete zde).

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený marekfarbiaku,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky