Hráč z Maďarska oznámil, že jeho účet v kasinu byl omezen a kasino zmizelo bez zpracování jeho platby. Hráč tvrdil, že jeho účet byl náhle uzavřen bez předchozího upozornění, a žádal vrácení 10 000 EUR ve ztracených vkladech. Tým pro stížnosti však dospěl k závěru, že nemůže pomoci s vrácením peněz, protože na uzavřeném účtu nebyl žádný zůstatek a nároky hráče nesplňovaly kritéria pro další šetření. Na základě těchto zjištění byla stížnost zamítnuta.
A A Omezili můj účet a zmizeli z orzagba, jen mě ošidili o platbu a zmizeli ze dne na den
Milá Tomiko21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Uzavřelo kasino váš účet, aniž by zaplatilo zbývající zůstatek?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Kristina
E Účet ze dne na den zrušili s tím, že odjeli ze země a nebylo to předem oznámeno. Kdybych to věděl, nezaplatil bych jim ani korunu, ale to je běžné
Děkuji za odpověď, Tomika21. Chápu to správně, že kasino přestalo nabízet služby ve vaší zemi?
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (10 000 EUR)? Je toto zbývající zůstatek na vašem kasinovém účtu?
N Ne! Existuje na to zákon, že během určité doby bude dotčený hráč upozorněn, že stránka v mé zemi přestane existovat! Nezmizí přes noc a neexistuje žádné oprávnění ke vstupu
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (10 000 EUR)? Je toto zbývající zůstatek na vašem kasinovém účtu?
I Ano, tato částka byla zaplacena předtím, než zmizely z tlačítka země
Obávám se, že nerozumím. Byl vám zbývající zůstatek vyplacen, nebo je stále na vašem kasinovém účtu?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Rozumím na základě vašich zpráv správně, že žádáte o vrácení ztracených vkladů ?
Přál bych si, abyste tuto informaci poskytli dříve. Tato stížnost je otevřena čtyři týdny, několikrát jsem se zeptal (přesněji čtyřikrát), zda máte na svém uzavřeném kasinovém účtu nějaký zbývající zůstatek, a nikdy jste nepotvrdili opak.
Bohužel nemůžeme pomoci s vrácením ztracených záloh. Navíc mi není jasné, proč si myslíte, že máte nárok na vrácení peněz jednoduše proto, že kasino po vašich ztrátách ukončilo činnost ve vaší zemi.
Můžeme pouze dále vyšetřovat a pomáhat hráčům, jejichž finanční prostředky nebo výhry byly zabaveny kvůli omezením zemí nebo pokud byly jejich účty uzavřeny bez vysvětlení a s nevyplaceným zbývajícím zůstatkem.
Protože tomu tak v tomto případě není, bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
