Hráč z New Yorku požádal o výběr 7 týdnů před 8/2/24, ale neobdržel platbu. Hráč splnil všechny požadavky na ověření a poznamenal, že výběr byl zpožděn kvůli neobvykle vysokému počtu výplat. Navzdory pokusům o vyřešení problému prostřednictvím komunikace s kasinem a týmem pro stížnosti nepřišla od kasina žádná odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina a informovat ostatní hráče o hráčské zkušenosti.
Požádal jsem 24. 8. o výběr a nikdy mi nebylo zaplaceno.
Milý jkucaku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Toto je moje první žádost o výběr z High Country Casino.
Ano, splnil jsem všechny požadavky na ověření.
Ano, šlo o bonus.
Několikrát jsem e-mailem poslal jejich finančnímu oddělení, aby mě sledovalo, a oni odpověděli, že ačkoli moje žádost prošla všemi jejich kritérii a probíhá, moje výplata je zpožděna, protože v současné době musí platit neobvykle velký počet výherců.
BS
Inzerují výplatu do 3-5 pracovních dnů, což je daleko od téměř dvou měsíců
Varujte prosím ostatní.
Díky
Jkučák
Prosím, varujte ostatní, aby se drželi dál od tohoto nelicencovaného a neetického kasina....Popálil jsem se 😔
Děkuji za odpověď, jkucak. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Nějaká aktualizace na toto???
Pravděpodobně bych to měl odepsat jako tvrdou lekci o používání online kasin.
Ještě jednou děkuji za čas, který jste věnovali snaze pomoci.
Moc děkuji, jkucaku, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jkucaku,
Jmenuji se Romi a od této chvíle budu mít na starosti váš případ. Nyní bych rád pozval zástupce High Country Casino do tohoto rozhovoru.
Vážené kasino High Country,
Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu pro objasnění situace?
Děkuji předem.
Romi
Milý jkucaku,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
