DomůStížnostiHigh Country Casino - Výběr hráče je zpožděn.

High Country Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 75

Částka: 180 $

High Country Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 24.7.2024 | Nevyřešena : 20.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států čekal více než měsíc na výběr bitcoinů v hodnotě 1 000 $ z High Country. Navzdory každodenním zprávám potvrzujícím, že platba prošla ověřením, docházelo ze strany poskytovatele plateb k neustálým zpožděním. Kasino na několik dní přestalo reagovat. Po obdržení platby hráč zjistil, že chybí 180 $, přičemž kasino připisuje nesrovnalost poklesu hodnoty bitcoinů, což hráč zpochybnil. Tým pro stížnosti nemohl od kasina získat odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

High Country mi již více než 3 týdny sděluje, že můj „výběr prošel fází ověření a byl předán k odeslání poskytovatelem plateb a brzy bych měl obdržet potvrzení o platbě". Psal jsem téměř každý druhý den a bylo mi řečeno přesně to samé a že mají zpoždění s poskytovatelem plateb, ale přesto bych měl velmi brzy obdržet svůj výběr bitcoinů za 1 000. Nyní je to více než měsíc a kasino několik dní nereagovalo a já začínám mít pocit, že jsem byl odsunut na druhou kolej. Vydělal jsem v las Vegas online kasino a automaty plus, což jsou obě sesterské stránky vysoké země s lehkostí a během daného časového období 5 pracovních dnů. Můj účet je plně ověřen a není důvod, proč bych teď neměl mít své prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený darrindj123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z High Country Casino?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vaší zpožděné platby?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko! Děkuji za vaši pomoc. Provedl jsem úspěšné výběry z jejich sesterské stránky, sloty a navíc během dané 5denní čekací doby. Včera mi bylo řečeno stejnou rétorikou, že moje platba byla schválena a prošla ověřovacími fázemi a měl bych ji „obdržet brzy" poté, co mi bylo den předtím sděleno, že ji „v tuto chvíli zpracovává poskytovatel plateb a omlouvám se za neočekávané zpoždění A ano, použil jsem bonus, ale vše bylo úspěšně dokončeno, včetně limitu WR a maximálního výběru 1000 USD, proto byl můj účet schválen. Udělejte prosím, co můžete, abyste dostali mé prostředky ke mně nebo jejich platebnímu týmu eskalovat tento případ jako nejvyšší prioritu a být vyslán jako první, jak mi bylo řečeno před týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Byly v tomto ohledu nějaké aktualizace? Už je to více než měsíc a více než 3 celé týdny, co mi bylo řečeno, že můj výběr byl schválen a odeslán poskytovateli plateb a naplánováno odeslání s další dávkou výplat. Nikdy jsem v minulosti neměl žádné problémy s tato společnost a já jsme spoléhali na to, že dodrží slovo se mnou, ale zdá se, že nikdo nemá vysvětlení ani skutečný čas, kdy budou prostředky odeslány do mé bitcoinové peněženky a utratil jsem zde spoustu peněz, stejně jako jejich sestra stránky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, darrindj123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj darrindj123,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino High Country, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

prosím, nechte mi to zpracovat ASAP High Country 🙌

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Poslali platbu, ale byla 180 $ short.They poslali připojený e-mail, že 1000 usd bylo schváleno a o 3 dny později jsem obdržel 820 USD. Kontaktoval jsem vysokou zemi a zeptal jsem se, proč tomu tak je, a abych napravil tuto zjevnou chybu, ke které došlo, ale bohužel jsem neobdržel žádné informace o tom, jak to plánují napravit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený darrindj123, dostali jste od podpory vysvětlení ohledně chybějících 180 $? Může to být poplatek za výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Neexistuje žádný poplatek za výběr, snaží se říct, že náklady na bitcoiny klesly o 180 dolarů a chovají se, jako by to poslali v pátek, ale ve skutečnosti to poslali v pondělí ráno a zdá se, jako by se mě snažili překonat pomocí skutečnosti Bitcoin o víkendu o něco klesl... za bitcoiny se neplatí žádné poplatky za výběr a současná cena za odeslání do 30 minut je doslova 3 dolary, takže to, co říkají, se nedá sčítat. Vidím, že mi poslali pouze 820 $ v pondělí a bylo přijato v pondělí večer.. takže je to víc než nespravedlivé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený darrindj123, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Pevně věřím, že kasino musí vyplatit celou částku v amerických dolarech, pokud je měnou vašeho účtu USD a požádali jste o výběr v USD, cena bitcoinu nemůže ovlivnit konečnou částku, kterou obdržíte. Bez spolupráce kasina se toho bohužel moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky