Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože kasino nereaguje. Kontaktovali jsme kasino, ale než odpovědělo, problém se vyřešil sám - hráč nás informoval, že konečně obdržel své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Vyhrál jsem peníze 12-12-22 nikdo mě nekontaktoval a nemohu je kontaktovat totéž s šťastným hrochem dluží mi 475,00 stejné problémy
Ahoj daryl1947,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s High Country Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vidím, že to dnes schválili. Vyhrál jsem 12.12. Nikdy jsem s nimi nemluvil, nemůžete je kontaktovat
Ahoj daryl1947,
Pokud je již schválen, dejte mu několik dní, než dorazí na váš účet.
V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.
Milý daryl1947,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem odstoupení od smlouvy?
Děkuji daryl1947 za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj daryl1947,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zpoždění vašeho výběru. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Vážené kasino High Country, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Byly nějaké důvody pro takové zpoždění? Máte již tento požadavek na výběr z vaší strany zpracován? Těším se, až se ozveš.
Všechno nejlepší,
Natálie
Milý daryl1947,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
