Hráčka ze Švédska uzavřela svůj účet kvůli problému s hazardem. Později si mohla otevřít nový a uložit prostředky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
HeyCasino! - Hráč požaduje plnou náhradu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 827 €
HeyCasino!
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino HeyCasino! má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Měl jsem účet u hej kasina a uzavřel jsem ho kvůli problému s hazardem 01-26-01 a uzavřel jsem se kvůli problému s hazardem v jejich sesterském kasinu a mají stejnou licenci a mohl jsem si otevřít nový účet u Ahoj kasino znovu a proveďte další vklad 15. srpna 2021 a proveďte vklad do nich. To by pro mě nemělo být možné, protože jsem uzavřel svůj první účet s nimi a jejich sestrou casinon kvůli problému s hazardem. Takže chci od nich svůj vklad zpět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Sanno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl to stejný účet nebo jste si otevřeli úplně nový? Mohl byste prosím přeposlat vaši historii vkladů/pokladny? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat vaši historii vkladů/pokladny?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Sanno, za odpověď a e-mail. Omlouvám se, ale nejsem schopen identifikovat platbu. Mohl bys to prosím upřesnit? Navíc, pokud jste 15. srpna vložili 10 000 kr, proč byla stížnost podána za 38 000 kr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože je to za celkovou částku, když jsem předtím uzavřel své účty
v sesterských kasinech heycasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Sanno,
Na základě přeposílané pokladní historie jsem opravil spornou částku z 38 000 SEK na 827 EUR. Nyní, když jsme stanovili hodnotu stížnosti, můžeme pokračovat.
Můžete prosím potvrdit, že jste při registraci prvního a druhého účtu použili stejné přihlašovací údaje? Chápu to správně, že tento případ již řešil orgán Curaçao Gaming License Authority?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Sanno, za odpověď. Rád bych vás však upozornil, že se zdá, že jde o běžnou praxi HeyCasino! ignorovat nás v našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému.
Obdrželi jste nějaké vyjádření od Licenčního úřadu?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Sanno,
Obdrželi jste nějakou odpověď od Licenčního úřadu? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Sanno,
Zkontroloval jsem web kasina a našel jsem toto (zde ):
„Stížnosti
Hráč může kontaktovat náš zákaznický servis na support@heycasino.com a podat nám jakékoli stížnosti týkající se našich služeb.
Stížnosti zpracovává náš tým podpory a v případě potřeby je eskaluje v organizaci. Hráč musí být v přiměřené míře informován o stavu stížnosti.
Hráč má právo přinést nevyřešené spory na Curacao eGaming prostřednictvím Xcomplaints@curacao-egaming.com
Pro další informace o úřadu naleznete curacao-egaming.com "
Je toto e-mailová adresa, kterou jste použili k podání oficiální stížnosti complaints@curacao-egaming.com ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano přesně, ale nikdy jsem nedostal odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Přepošlete prosím e-mail, který jste odeslali, abyste mohli podat stížnost u licenčního úřadu Curaçao. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Sanno,
Ahoj kasino! běží pod licencí Curaçao a neexistuje nic takového jako sesterské kasino. Pokud jste se sami vyloučili z Unique Casino, vaše vyloučení neplatí nikde jinde.
Pokud jste nepožádali o sebevyloučení z HeyCasino! přímo, obávám se, že vám nemůžeme pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Doposud jsme neobdrželi žádný důkaz, že jste požádali o sebevyloučení z HeyCasina. Chápeme, že jste kontaktovali licenční úřad Curaçao a že jste se sami vyloučili z Unique Casino, bohužel žádná z těchto dvou akcí není pro HeyCasino relevantní.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vidím, že váš účet byl zablokován pro vklady. Bohužel nevidíme důvod, proč k tomu došlo.
Dovolte mi prosím vysvětlit rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co může hráč udělat, když je v kasinu nešťastný: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)
V případě sebevyloučení, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Sanno,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete mi poslat svou poštu, protože je toho hodně, co vám pošlu, bude to mnohem jednodušší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Sanno,
Děkujeme za přeposlané emaily. Znovu jsem vše důkladně zkontroloval a stále jsem nenašel žádný důkaz, že jste požádali o sebevyloučení kvůli problému s hazardem z tohoto konkrétního kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
