DomůStížnostiHeybets Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Heybets Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 840 €

Heybets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

3d 14h 22m 0s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Litvy požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj. Začalo to takto: Vložil jsem 20 € a vsadil jsem to na asi 840-850 €. Pak, když jsem se pokusil odvolat, řeklo "čekající výběr, počkejte na potvrzení jednoho z členů týmu heybets" Čeká se na to 7 dní. Podpora mi odpověděla první 2 dny a řekla mi, že musím chvíli počkat, a informovala finanční tým o mém výběru. Nedostal jsem jedinou aktualizaci, každý den píšu na podporu a hádejte co? Nechám se ignorovat. Napsal jsem asi 25 různých zpráv, ale ani na jednu jsem neodpověděl. V podstatě mi dělají duchy a já si myslím, že mě podvádějí. Takové peníze mění život někomu, jako jsem já, byl bych rád, kdybyste mi pomohli vyřešit tuto věc. Níže vložím snímky obrazovky čekajících výběrů a také své zprávy na podporu ignorování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený uživateli Ferumop,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený uživateli Ferumop,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj nicku.

Ne, neobdržel jsem odstoupení od smlouvy a podpora neodpověděla na jedinou zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Můžeme kasino pozvat na rozhovor? Prostě mě ignorují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Děkuji Ferumop za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj Ferumop,

Zkontrolovali jsme váš případ a je mi líto, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tím, že se obrátím na kasino. Uvidíme, co se dá dělat, až zareagují.



Milé kasino Heybets,

Rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli tak vyřešit hráčovu stížnost. Můžete prosím poskytnout více informací k případu? Konkrétně, jaký je aktuální stav požadavků hráče na výběr a kdy mohou očekávat, že budou zpracovány na vaší straně?

Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru

s pozdravem

Natalia

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:

Heybets Casino3d 14h 22m 0s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky