Hráč z Litvy požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Ahoj. Začalo to takto: Vložil jsem 20 € a vsadil jsem to na asi 840-850 €. Pak, když jsem se pokusil odvolat, řeklo "čekající výběr, počkejte na potvrzení jednoho z členů týmu heybets" Čeká se na to 7 dní. Podpora mi odpověděla první 2 dny a řekla mi, že musím chvíli počkat, a informovala finanční tým o mém výběru. Nedostal jsem jedinou aktualizaci, každý den píšu na podporu a hádejte co? Nechám se ignorovat. Napsal jsem asi 25 různých zpráv, ale ani na jednu jsem neodpověděl. V podstatě mi dělají duchy a já si myslím, že mě podvádějí. Takové peníze mění život někomu, jako jsem já, byl bych rád, kdybyste mi pomohli vyřešit tuto věc. Níže vložím snímky obrazovky čekajících výběrů a také své zprávy na podporu ignorování.
Ahoj nicku.
Ne, neobdržel jsem odstoupení od smlouvy a podpora neodpověděla na jedinou zprávu.
Děkuji Ferumop za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Ferumop,
Zkontrolovali jsme váš případ a je mi líto, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tím, že se obrátím na kasino. Uvidíme, co se dá dělat, až zareagují.
Milé kasino Heybets,
Rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli tak vyřešit hráčovu stížnost. Můžete prosím poskytnout více informací k případu? Konkrétně, jaký je aktuální stav požadavků hráče na výběr a kdy mohou očekávat, že budou zpracovány na vaší straně?
Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia