Hráč z Litvy požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino s žádostí o pomoc, ale nedostal žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a chybí spolupráce, byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby v budoucnu zvážil hodnocení a recenze kasina, aby se předešlo podobným problémům.
Ahoj. Začalo to takto: Vložil jsem 20 € a vsadil jsem to na asi 840-850 €. Pak, když jsem se pokusil odvolat, řeklo "čekající výběr, počkejte na potvrzení jednoho z členů týmu heybets" Čeká se na to 7 dní. Podpora mi odpověděla první 2 dny a řekla mi, že musím chvíli počkat, a informovala finanční tým o mém výběru. Nedostal jsem jedinou aktualizaci, každý den píšu na podporu a hádejte co? Nechám se ignorovat. Napsal jsem asi 25 různých zpráv, ale ani na jednu jsem neodpověděl. V podstatě mi dělají duchy a já si myslím, že mě podvádějí. Takové peníze mění život někomu, jako jsem já, byl bych rád, kdybyste mi pomohli vyřešit tuto věc. Níže vložím snímky obrazovky čekajících výběrů a také své zprávy na podporu ignorování.
Ahoj nicku.
Ne, neobdržel jsem odstoupení od smlouvy a podpora neodpověděla na jedinou zprávu.
Můžeme kasino pozvat na rozhovor? Prostě mě ignorují.
Děkuji Ferumop za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Ferumop,
Zkontrolovali jsme váš případ a je mi líto, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tím, že se obrátím na kasino. Uvidíme, co se dá dělat, až zareagují.
Milé kasino Heybets,
Rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli tak vyřešit hráčovu stížnost. Můžete prosím poskytnout více informací k případu? Konkrétně, jaký je aktuální stav požadavků hráče na výběr a kdy mohou očekávat, že budou zpracovány na vaší straně?
Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Vážený Ferumope, pokusil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino v současné době funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, neexistuje žádná herní autorita, na kterou byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Natalia
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti Ferumop. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážené kasino Heybets, poskytněte nám prosím více informací o požadavku hráče na výběr.
Milý Ferumop,
Bohužel, Heybets Casino už nějakou dobu ignoruje naše pokusy o zprostředkování všech stížností. Je nám líto, ale bez jejich součinnosti vám nejsme schopni pomoci a nezbývá nám nic jiného, než reklamaci znovu uzavřít jako nevyřešenou. Jak již bylo zmíněno dříve, neexistuje žádný licenční úřad, na který bychom se mohli obrátit o pomoc, protože kasino funguje bez platné licence.
Ještě jednou se omlouvám, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
