Hráč z Ruska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování a neúplným informacím o profilu účtu. Kasino se kvůli své politice odmítlo podílet na řešení této stížnosti a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj. Kvůli tomu jsem chtěl vybrat peníze. Ale dostal jsem zprávu "Měli byste vyplnit všechna povinná pole ve vašem osobním profilu". Vyplnil jsem všechna pole ve svém účtu. A poslal bezpečnostní tým helabet. Napsali mi však, že „K účtu gaimingu byste se měli přihlásit pomocí plné verze webu otevřeného na jakémkoli zařízení a vyplnit všechny údaje v registračním formuláři". Zkontroloval jsem svůj registrační formulář, ale nevidím otevřené pole. Zeptal jsem se týmu podpory helabet, co musím vyplnit, ale napsal jen to, že „„ Měli byste se přihlásit ke svému účtu gaimingu pomocí plné verze webu otevřeného na jakémkoli zařízení a vyplnit všechna pole ve vašem registračním formuláři ". Prosím pomozte mi vyřešit tento problém
Vážený 11. března 2005,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému
Nejsem si jistý, jestli jsem problému úplně porozuměl. Mohli byste prosím poradit, pokud jste hráli na více než jednom zařízení? Problém může být způsoben hraním na jednom zařízení, nesprávným odhlášením a spuštěním další relace na jiném zařízení.
Na základě předaných snímků obrazovky však může být problém v tom, že vaše země pobytu a herní relace jsou ve dvou různých zemích. Zkusili jste tento problém s kasinem komunikovat přímo?
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronela
Tým podpory chce, aby v mém účtu byla vyplněna pouze jedna věc. Nezajímá je, kde hraji, jak hraji. Chtějí vyplnit pole v mém účtu. Udělal jsem to. Ale požádali to, ať to udělají znovu. Zeptal jsem se, co musím konkrétně vyplnit. Ale oni "Měli byste se přihlásit ke svému účtu gaiming pomocí plné verze webu otevřeného na jakémkoli zařízení a vyplnit všechna pole v registračním formuláři". Neodpovídají, co musím udělat. Pokud vidíte všechny bloky nebo pole v mém účtu plné k vyplnění
Moc děkujeme, 11. března 2005, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážení, Petronela
Děkuji za vaší podporu. Budu čekat na odpověď od vaší pomoci
Ahoj 11 března 2005!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této konverzace pozval zástupce helabet Casino, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Dobrý den, Martine. Jak vám mohu pomoci?
Ahoj 11 března 2005!
Bohužel jsme dostali odpověď od týmu helabet Casino, že nejsou schopni poskytnout žádné informace o hráčích třetím stranám, jako je Casino.Guru, což v zásadě znamená, že nejsou ochotni se podílet na řešení této stížnosti.
Tuto stížnost nemůžeme nadále řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
