Výhry hráče byly z neznámého důvodu zrušeny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Heaps O Wins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 58
Částka: 175 $
Heaps O Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Totální podvod! Vyhrál jsem peníze v turnaji. Poté jsem se svými výhrami zahrál několik set dolarů a šel vyplatit peníze. Prošel ověřením ID, které bylo schváleno, ale můj výběr byl zamítnut a moje výhry byly zabaveny. Když jsem se ptal dále, dostal jsem obecnou odpověď bs a živá podpora mě odmítla nechat mluvit s manažerem a ukončila konverzaci...dvakrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Papakeif,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Heaps O Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Můžete prosím upřesnit, který turnaj jste přesně hráli? Použili jste při hře skutečný nebo bonusový zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje ID byla ověřena někdy kolem 3:00 10. února a moje žádost o výběr byla krátce poté zamítnuta. O 2 hodiny později došlo k „žádosti manažera o stažení" následované schválením, kdy byl můj zůstatek vymazán. Přesný turnaj si nepamatuji. Byl to bezplatný turnaj a vyhrál jsem 108,33 $, které byly připsány na můj účet. Hrál jsem několik stovek v různých hrách a pak jsem se rozhodl stáhnout, protože na mém zůstatku byly uvedeny jako „výběrné". Odeslal jsem žádost o výběr ve výši 175,00 $ spolu s mým identifikačním formulářem. Odeslali potvrzení o přijetí žádosti a uvedli, že ověření může trvat až 5 dní. Zkontroloval jsem to o 2 dny později a tehdy jsem viděl, jak manažer v mých transakcích odstoupil. Tehdy jsem mluvil s živou podpůrnou osobou, Kirsten. Poté, co chvíli držela, nakonec řekla, že jsem hrál příliš mnoho zatočení zdarma/volných žetonových her v řadě, což nebylo povoleno, takže moje výhry propadly. Vysvětlil jsem, že jsem vyhrál peníze z turnaje a že to byly výnosy z těchto výher, které jsem chtěl vybrat. Myslím, že tomu nerozuměla a odpověděla, že pokud vyhraju peníze v turnaji, pak pokud budu kvalifikovaný, výhry budou připsány na můj účet. Vysvětlil jsem přesně to, co se stalo, a teď jsem chtěl tyto výhry vybrat. Znovu odpověděla, že jsem hrál příliš mnoho her s volnými rotacemi/volnými žetony v řadě, což diskvalifikuje mé výhry, a proto jsou neplatné. Zřejmě jsem byl kvalifikovaný, když připsali výhru, jak řekla, ale nekvalifikovaný, pokud chci tyto výhry vyplatit z nějakého nesouvisejícího neuvěřitelného důvodu. Poté rozhovor ukončila. Otevřel jsem další chat a Kirsten znovu přijala hovor. Zeptal jsem se, jestli bych mohl mluvit s manažerem, a ona mě na nějakou dobu odložila. Když se mi vrátila, řekla, že manažer není k dispozici, takže jsem požádal o e-mailovou adresu manažerů. Právě poslala odkaz na e-mail podpory a hovor znovu ukončila.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Papakeif,
Některá kasina mají pravidlo, že si nemůžete nárokovat více žetonů zdarma za sebou, aniž byste provedli vklad, a ruší výhry z toho generované.
Můžete mi prosím poradit, zda jste hráli turnaj se skutečnými penězi nebo bonusovým zůstatkem? Kdy jste naposledy provedli vklad?
Pokud je to možné, přepošlete prosím svůj vklad a historii bonusů na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Turnaj byl bezplatný, bez vstupních nákladů, ve kterém se musí člověk umístit na 1. místě, aby vyhrál. Takové turnaje nejsou považovány za bonusy s žetony zdarma nebo za točení zdarma, protože záznamy nejsou uvedeny v historii transakcí. Takže jsem k účasti nepoužil své vlastní peníze ani bonusové peníze. Uvědomuji si, že některá kasina neumožňují vícenásobné bezplatné použití žetonů bez vkladu a obvykle neumožňují uplatnění bezplatného kupónu, dokud není proveden vklad. To však není tento případ. Kirsten mi řekla, že veškeré výhry z turnajů budou připsány na můj účet, POKUD SE KVALIFIKUJEM. Tyto výhry byly uloženy, takže mohu pouze předpokládat, že jsem byl způsobilý je získat. Tyto peníze byly okamžitě uvedeny jako „vyčerpatelné" a nezdálo se, že by existovaly nějaké požadavky. Navzdory tomu jsem pokračoval ve hraní různých dalších automatů a utratil jsem dost na to, abych získal 192 comp bodů, než jsem se rozhodl konečně vydělat peníze. Vyplnil jsem ověření totožnosti a odeslal jej s žádostí o stažení. Jsem obeznámen s většinou míst, která vyžadují, abyste před výběrem provedli vklad, protože jsem to musel udělat při mnoha příležitostech a upřímně to jsem v tomto případě očekával. Moje ověření bylo schváleno, ale moje peníze byly zabaveny. Tehdy začali mluvit o tom, že jsem nebyl kvalifikován kvůli několika volným odkupům žetonů, i když moje výhry nepocházely z takového bonusu. Když jsem požádal o rozhovor s manažerem, bylo mi řečeno, že nikdo není k dispozici, a ona mi poslala e-mail na podporu a zavěsila. Obvykle zakládám své rozhodnutí na tom, zda kasino sponzorovat, nebo ne na tom, jak zacházejí s výběry. Když poskytnou jakoukoli výmluvu k nezaplacení a když znesnadní, ne-li nemožné, mluvit s osobou s autoritou, pak toto kasino nemá žádnou důvěryhodnost a nebudu váhat a zavolám je.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Papakeifovi za dosud poskytnuté informace. Nejlepší by bylo získat vysvětlení přímo od kasina, takže vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Papakeif,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Milé kasino Heaps O Wins,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Proč byly hráčovy výhry zabaveny, pokud by se turnajové ceny měly započítávat do hráčova zůstatku skutečných peněz?
děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
