Hráč z Austrálie požádal o výběr 29. července 2024 po splnění požadavků na bonus bez vkladu, ale čelil opakovaným požadavkům na ověření KYC. Za poslední měsíc poslala požadované dokumenty několikrát a od kasina nedostala žádnou odpověď. Tým pro stížnosti jednal s kasinem jejím jménem, ale případ byl nakonec zamítnut kvůli její nedostatečné odpovědi na následné dotazy.
Otevřel jsem si účet s hromadou výher v kasinu v červnu 2024 Provedl jsem počáteční vklad a o několik týdnů později jsem použil bonus bez vkladu 50 $ zdarma žeton, který měl × 30 prohrání, které jsem dokončil a vyhrál 130 $, což byla maximální částka pro výběr $ povolený tento bonus. Šel jsem do pokladny hit vybrat a bylo to zamítnuto kvůli kyc. Požadované dokumenty jsem okamžitě odeslal ve stejný den, pouze jsem musel stejné dokumenty odeslat ještě 5krát, několikrát jsem zkontroloval správnou e-mailovou adresu a odeslal na různé e-mailové účty support@heapsof winslive.com a documents@heaps ofwinslive.com bez jakékoli odpovědi. Téměř každý den jsem kasino kontaktoval prostřednictvím živého chatu poté, co jsem odeslal svou identifikaci, jen aby mi bylo sděleno, že někdo brzy zkontroluje moje dokumenty. Toto pokračovalo měsíc bez jakékoli odpovědi z tohoto kasina. Když jsem zkontroloval svou historii, ukázalo se, že jsem inkasoval bonus mezi svým vkladem a žetonem zdarma, ale toto byla sleva z toho, že jsem z mého vkladu neměl žádný návrat nebo výhry, takže to není klasifikováno stejně jako bonus bez vkladu. Stále čekám na svůj výběr, o který jsem požádal v bitcoinech 29. července 2024.
Milá fezzamageza76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Heaps O Wins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Nepoužil jsem 2 bonusy bez vkladu zády k sobě Udělal jsem lite coin vklad a poté jsem použil vkladový bonus daný v případě, že se vám nevrátí nebo nevyhrajete ze svého vkladu, pak jsem použil bonus za věrnostní vklad a poté vyplatil bonus bez vkladu 50 $ zdarma, kde jsem vyhrál 130 $ poté, co jsem prohrál požadovanou částku, přičemž maximální částka, kterou bylo možné vybrat, byla 100 $ a zbývajících 30 $ propadne. 
Pokud použití bonusů za vklad po vkladu nebylo povoleno, proč kasino odměňuje hráče 2 samostatnými bonusy dohromady, pak to nedává smysl, pokud záměrně nesabotují vaši schopnost vybírat, pokud byste vložili nebo použili bonus bez vkladu po bonusy za odměnu, což samo o sobě porušuje vlastní pravidla kasina ještě předtím, než vůbec dostaneme šanci hrát, což není povoleno podle řádných licenčních pravidel kodexu herního průmyslu
Toto kasino funguje bez řádné licence, ale stále je to plně funkční kasino, které by mělo ctít a vyplácet výhry svým zákazníkům
Moc děkuji, fezzamageza76, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá fezzamageza76,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Heaps O Wins Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Milá fezzamageza76,
Kontaktoval mě zástupce kasina. Laskavě požádal o zaslání požadovaných dokumentů ještě jednou support@heapsowins.com . Chápu, že je to extrémně nepohodlné a frustrující, nicméně doporučuji dodržovat pokyny kasina. Informujte mě prosím o každém novém vývoji.
drazí všichni,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože fezzamageza76 přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce fezzamageza76 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
