Hráč ze Spojených států vyhrál v online kasinu, kasino však požádalo, aby poslala peníze, aby potvrdila stabilitu účtu, než vloží její výhry. Hráč to zpochybnil a uvedl, že během procesu vkladu nebylo vyžadováno žádné ID. Požádali jsme hráčku o další informace, abychom lépe porozuměli její situaci, ale na naše dotazy neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli dále vyšetřovat a byli nuceni stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
vyhrál 1175. změna součtu teď chtějí, abych jim poslal 30, aby věděli, že účet je stabilní, že na něj vloží můj vklad. HAHAHA. Jednoduše jsem řekl, že když jsem provedl vklad, nežádal jsem o ID. tak to pošlete rovnou zpět na stejný účet jako Wal-Mart při vrácení peněz.
Milá angieb6g,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím snímek obrazovky nebo odkaz.
Provedli jste již nějaké vklady do tohoto kasina?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
