Hráč ze Spojených států měl své turnajové výhry anulován. Soutěž vyžadovala vstupní poplatek a finanční odměnu bylo nutné vsadit, přesto bylo použito pravidlo týkající se účasti v po sobě jdoucích bezplatných turnajích pro získání výher. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vyhrál jsem tehdy v turnaji, který byl placeným vstupním turnajem, a když jsem dokončil playthrough (ano, playthrough o cenu z turnaje s placeným vstupem) a oni výhru zrušili s tím, že jsem hrál dva turnaje s volným hodem za sebou. Ale jak je považují za turnaje s volným časem?
Vážený Mikeydee707,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Existují nějaké záznamy o tom, že jste za vstup do turnaje zaplatili? Účastnil jste se v minulosti nějakých free-roll turnajů?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, mám záznamy o turnaji s cenou buy in a pošlu s tímto e-mailem.
Něco takového jsem od nich čekal. Měl jsem incident s tímto kasinem jednou předtím, na Nový rok měli turnaj, do kterého jsem vstoupil a vyhrál 1. místo, pak řekli, že musím projít hrou, abych měl nárok na výběr, dokončil jsem a pak mi řekli, že jsem měl provést vklad bitcoinů za účelem ověření mé bitcoinové adresy, a když jsem to udělal, pokusili se výběr zamítnout a tvrdili, že jsem směšoval finanční prostředky? Řekli mi, že to musím udělat, a pak se pokusit odmítnout zálohu na smíšené prostředky, o které říkali, že to musím udělat?
Stručně řečeno, nakonec jsem se s nimi vyrovnal za původní částku, kterou jsem vyhrál v turnaji, protože po odehrání jsem byl na výhrách kolem 7500. Získal jsem z toho všeho dohromady jen 500, což s nimi nebyl skvělý zážitek.
Nyní říkají více volných hodů za sebou, když ani jeden nebyl volný? Stojí 5 za jejich zadání a 5 dalších za přidání? Každé kolo stojí celkem 20, pokud chcete mít šanci vyhrát? 
Děkuji mnohokrát, Mikeydee707, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Doufám, že pro mě máte nějaké dobré zprávy, měl jsem zatím nejhorší měsíc svého života....
Ahoj Mikeydee707,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Heaps O Wins, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Heaps O Wins,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byly hráčovy výhry zabaveny, když byl turnaj dostupný pouze pro vkládající hráče?
Ale bude to ono? Nebudou mi muset platit? Jaký to má smysl, když to povede k tomu, že budou muset nést odpovědnost za to, co udělali?
Vážený Mikeydee707,
Chápu vaši frustraci, ale naše možnosti jsou omezené, vystupujeme jako prostředník při řešení sporů mezi hráči a kasiny, ale nemůžeme kasina právně donutit ke spolupráci s námi. V minulosti jsme měli dobrou komunikaci s kasinem Heaps O Wins, ale v poslední době se to nějak změnilo. Pokusím se zástupce kasina znovu "pošťouchnout", tak snad se mi vrátí.
Rádi bychom dali tomuto případu více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.
Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený Mikeydee707,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
