Hráč z Německa vložil do kasina více než 12 000 eur, ale dosud neobdržel žádné výplaty. Proces výplaty je pomalý, s omezením částky, kterou lze za den vybrat. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
GreatWin Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
GreatWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V tomto kasinu jsem již vložil více než 12 000 eur a ještě jsem neměl výplatu (pokaždé jsem to přinesl zpět) Nyní mám, protože můžete vyplatit pouze 1 000 eur za den, 3 otevřené výplaty a 3 000 na účtu že nemohu vyplatit, protože jsou tam povoleny pouze 3 výplaty ^^
To samo o sobě je vlastně líčko, ale ok, s tím bych mohl žít, pokud budou výplaty zpracovány rychle, ale bohužel tomu tak není.
Bankovní převod 1-3 pracovní dny, pak bylo řečeno 3-5 pracovních dní, že
V živém chatu mi bylo řečeno, abych napsal na Vip Mail, mohou urychlit mé výplaty.
Včera jsem byl emailem ubezpečen, že první výplatu dostanu ještě tentýž den, bohužel se nic nestalo...
Také mi bylo řečeno v chatu, že toto je první ze 3 zvažovaných výplatních jazyků.
To znamená, že na každou výplatu 1000 euro musím čekat dalších 5 dní, což se pak kousne s měsíčním limitem plateb 15 000 euro, toho za 2 měsíce nedosáhnete.
Taky nevím, co je třeba kontrolovat tak dlouho, že jsem byl dobrý vkladatel, nevyužil jsem žádný bonus a hrál jsem pouze 5 slotů. Můj účet je také ověřen.
Od včerejška jsem nedostal odpověď z Vip Mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý mhockeyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den 🙂 Už jsem ověřená.
a moje výplata, která měla dnes odejít z domu, byla zrušena s tím, že ji můj poskytovatel platebních služeb (banka) odmítl.
Je to stejný způsob výběru, který byl použit pro vklad.
Po telefonické konzultaci s mou bankou nebylo nic zamítnuto.
Takže prvních 1000 eur je zpět na mém herním účtu a nechal jsem si je znovu vyplatit.
V živém chatu se jen omlouváte, ale nenajdete řešení údajného problému. Vklad byl také snadný.
V příloze jsou dva screenshoty
Na zdraví a díky za pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mimochodem, téměř každá stížnost kasina je o tom samém. Vždy stejná výmluva, že platba neprošla!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, mhockey. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den 🙂 případ vyřešen, výplata byla nastavena ručně VIP týmem a dostal jsem peníze až na posledních 1000 eur, které jistě přijdou zítra.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý mhockeyi,
Můžete prosím potvrdit, že celá částka byla nyní přijata? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mhockey,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, mhockey, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Původní sporná částka této stížnosti byla 6 000 EUR. Protože hráč dříve potvrdil, že obdržel vše kromě posledních 1 000 EUR, upravil částku na 5 000 EUR a označil stížnost jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
