Hráč z Itálie vložil do kryptoměny 20 EUR a vyhrál 200 EUR. Při pokusu o výběr výhry se však potýkal s potížemi, protože online kasino vyžadovalo k zahájení výběru další vklad. Hráčův účet nepotřeboval ověření a on zrušil bonusovou nabídku a zrušil veškeré výhry z ní. Hráč provedl vklad podruhé, aby si vybral své výhry, které zpočátku zůstávaly nevyřízené po uplynutí stanoveného časového rámce. Po našem zásahu a korespondenci s kasinem byl výběr hráče úspěšně vyplacen.
Dobrý den, vložil jsem 20 € v krypto do tohoto kasina. Přijal jsem uvítací bonus, udělal jsem pár otočení, ale pak jsem ho odstranil, takže jsem začal hrát se svými vlastními penězi. Po výhře (200 €) jsem správně poznamenal, že byly přidány k mému skutečnému zůstatku. Přejdu na obrazovku výběru, ale říká mi to, že musím nejprve provést vklad, abych mohl provést výběr (což je něco, co jsem samozřejmě již udělal). Strávil jsem dny „mluvením" se zákaznickým servisem, který buď zavře chat, nebo mě stránka sama odhlásí. Již jsem provedl standardní postupy (vymazat cookies, inkognito, z jiného zařízení...) Jak to mohu vyřešit?
Vážený ilCecku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkuji za odpověď, ano bonus jsem zrušil, takže veškeré výhry získané z bonusových peněz byly zrušeny. Potvrzuje to můj bonusový zůstatek 0 €. Co se týče ověření, na webu se píše, že můj účet ověření nepotřebuje. Dokonce jsem nabídl, že to zkontroluji kontaktováním podpory, ale nic mi o tom neřekli
Moc děkuji, ilCecku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, vklad mě znovu donutil vybrat. Odstoupení zatím čeká na vyřízení a mělo by být potvrzeno nejpozději zítra
Ahoj ilCeck,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Než se obrátím na kasino, mohu se prosím zeptat, zda došlo k nějakému pokroku při výběru?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Casino.Guru
Dobrý den, vložil jsem podruhé a nyní jsem vybral. Odstoupení však stále čeká a dnes uplynulo stanovených maximálních 5 pracovních dnů.
děkuji, že jste mě informoval.
Milé kasino Greatwin ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
S radostí vám oznamujeme, že výběr zákazníka byl úspěšně vyplacen.
Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené případným zpožděním.
S pozdravem,
Greatwinova administrativa
Vážený ilCecku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
