Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po uplynutí požadované doby kasino neodpovědělo. Stížnost byla proto uzavřena jako nevyřešená.
Ahoj, dobře, už 3 týdny se snažím ověřit svůj účet, abych dostal výdělky, ale nepřijímají to. Všechny doklady mám v pořádku a správně odeslány, mám uložené všechny emaily, abych to dokázal
Milá Sebasmakino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, dobře, ano, vím, že ověření musí být provedeno, ale snažím se dokončit ověření již více než 3 týdny a zamítli mi to, mluvil jsem s online chatem a řekli mi, abych poslal e-mail s dokumentací , které jsem již poslal více 7x, píšou, že mám domovní list a poslal jsem jim historický domovní list a aktuální, který jsem si pro něj šel před necelými 2 týdny moje id je sebasmakina a můj email je seb*** Xxu@gmail.com Doufám, že to opraví
Děkuji mnohokrát, Sebasmakino, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Sebasmakino!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
ahoj dobří kluci, prosím pomozte mi, to co se mi děje s tímto kasinem je neuvěřitelné, nechce mi platit, hlásí mi, že doklad o bydlení není platný a že mám poslat účet za energie a moje matka platí mě mvl, protože mám linku S ní, šel jsem do banky a dali mi výpis z účtu, ale adresa se nezobrazuje, protože tady ve Španělsku adresa není uvedena na bankovních výpisech, trvalo mi to více než 1 měsíc ověřit a nic neudělají,
Sebasmakino, obdržel jsem tvůj e-mail. Navrhuji počkat na odpověď kasina v této stížnosti a pak uvidíme, kde můžeme v tomto problému pokračovat.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Kontaktoval jsem zástupce kasina a doufám, že od nich dostaneme odpověď.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru