Hráč z USA vyhrál jackpot. Pak se její rovnováha začala vytrácet. Tým kasina reagoval na stížnost hráče a slíbil, že poskytne prohlášení. Stížnost byla uzavřena jako „Nevyřešená“, protože kasino neposkytlo požadované informace v daném časovém rámci.
Dobrý den, Laurenfab zde. Před několika dny jsem hrál jackpotové kolo (žádný bonus, pouze hotovost) a vyhrál jsem jackpot 32 000 $.
Mnohokrát jsem oslovil, vysvětlil svou situaci mnoha zaměstnancům, a přesto zůstávám bez ničeho. Vím, že jsem nehazardoval 32 000 dolarů a neobdržel jsem žádný výběr. Vše, co vidím, je, že administrátor provádí opravu po opravě mého prohlášení, což má za následek snížení mého zůstatku. Byl jsem důkladně ověřen a neexistuje způsob, jak bych vsadil celý svůj zůstatek. Zkontrolujte prosím moje prohlášení. Uvidíte, že moje peníze šly z 32 000 $ dostupných k výběru na méně než jeden tisíc.
„Vrať se mi, prosím, financuj můj účet spravedlivě a čestně, nebo mě alespoň oslov."
TO NEMOHOU ANI UDĚLAT.
Vážený Laurenfabe,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Byl byste tak laskavý a předal byste mi svoji herní historii? Pokud existují nějaké další důležité důkazy, které by nám pomohly tento případ podpořit, předejte je prosím také.
Zkoušeli jste tento problém prodiskutovat přímo s kasinem? Pokud ano, rád bych viděl celý rozhovor. Vše můžete posílat na moji e -mailovou adresu - kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Laurenfab,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Laurenfab. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát, velmi si toho vážíme! Taky držím palce. Doufám, že jste obdrželi mé přílohy.
Ještě jednou děkuji a opatrujte se,
Lauren D.
Dejte mi vědět, pokud ode mě něco potřebujete! (:
Milá Laurenfab,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na poskytnuté snímky obrazovky a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit. Pokud budeme potřebovat další informace, dáme vám vědět.
Rád bych pozval kasino GrandBay, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážení zástupci kasina GrandBay,
Mohl byste prosím objasnit, proč se podle příslušných protokolů transakcí zdá, že zůstatek herního účtu Laurenfab byl kasinem ručně snížen?
Moc vám děkuji, že jste se tomu věnovali dál, než se zdá, že jsem schopen.
Zdráhavě doufám🤞
Pokud Grandbay neodpoví, jaký je další krok?
Milá Laurenfab,
V případě, že od kasina neobdržíme žádnou odpověď, doporučil bych vám kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao Antillephone). Tato stížnost by byla uzavřena jako „nevyřešená", což by ovlivnilo hodnocení kasina.
Jak se mohu dostat do kontaktu s licenčním úřadem?
Milá Laurenfab,
Bohužel jsme stále neobdrželi odpověď od kasina.
Chcete-li odeslat stížnost společnosti Antillephone, pošlete e-mail na adresu Xcomplaints@gaminglicences.com a nezapomeňte uvést:
1) Vaše osobní údaje:
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
3) Připojte k e-mailovým souborům (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět.
Rádi bychom požádali kasino GrandBay o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Poslal jsem do Antillephone docela důkladný e-mail. Doufám, že se k jednomu z nás vrátí s nadějí, že uvidí moje vyhrané peníze.
Děkuji, Laurenfab, za aktualizaci. Upozorňujeme, že mezitím jsme kontaktovali zástupce kasina. Zřejmě před týdnem, kdy jsme kasino pozvali do tohoto vlákna, nebylo doručeno oznámení o vaší stížnosti, které bylo zasláno kasinu.
Nicméně očekáváme, že kasino poskytne vyjádření k vašemu případu.
Ach jo, dobře! Díky, že jste se na to podívali. Snad to vyjde!
Milá Laurenfab,
Bohužel jsme od kasina stále neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému.
Rádi bychom požádali kasino GrandBay o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ani na můj osobní email nikdy neodpověděli. Uf, snad to znásobí.
Co mě opravdu zaráží, je skutečnost, že od kasina mohu dostávat příliš mnoho propagačních a motivačních e-mailů, ale oni nemají tak jednoduchou zdvořilost, aby uznali nebo okomentovali tento příspěvek.
Vážení členové Laurenfab a Casino Guru
Nejprve bychom vám chtěli poděkovat za vaši zpětnou vazbu a za to, že jste nám dali příležitost odpovědět
Vezměte prosím na vědomí, že tuto záležitost v současné době prošetřujeme. Jakmile obdržíme zpětnou vazbu, budeme vás i členy Casino Guru aktualizovat.
Mnohokrát děkuji
Tým podpory
Děkuji, tým GrandBay Casino, za odpověď. Nastavuji časovač na 7 dní. Budeme čekat na další aktualizace od vás.
!!! Děkuji, modlím se za pozitivní odpověď!
Rádi bychom požádali kasino GrandBay, aby nám poskytlo aktuální informace. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Co považuji za velmi zvláštní, je moje změněné prohlášení ještě více zmanipulované, protože neukazuje nic ve prospěch mých 32 000 $ výher. Kdybych neudělal snímky obrazovky a nezdokumentoval vše, nebylo by kvůli jejich lsti a nečestnosti co ukázat.
Milá Laurenfab,
Bohužel jsme od kasina v této záležitosti neobdrželi žádné aktualizace, nicméně podle informací uvedených v naší nejnovější korespondenci se zdá, že můžeme v blízké budoucnosti očekávat aktualizaci. Protože se domníváme, že příčinou tohoto zpoždění může být nadcházející prázdninová sezóna, prodlužuji časovač o 10 dní.
V případě, že kasino neodpoví v daném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina.
Milá Laurenfab,
Omlouvám se, ale protože tým kasina stále neposkytl žádné relevantní informace o vašem případu, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Prosím, informujte nás o všech aktualizacích týkajících se stížnosti, kterou jste odeslali na Antillephone ( andrej.p@casino.guru ).
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
