Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože byl schopen znovu otevřít účet a vložit. Jelikož se hráč dostal k regulátoru, nechtěli jsme do toho zasahovat a počkáme na jejich rozhodnutí. Později jsme byli informováni, že regulátor rozhodl ve prospěch kasina.
Navzdory informacím o mé závislosti na hazardních hrách a žádosti o uzavření účtu kasino nechalo účet otevřený.
Napsal jsem o tom e-mail. Bylo mi také odpovězeno, ale pouze s možností limitů.
Bohužel kasino nejednalo podle očekávání. Jasně jsem nařídil uzavření účtu. Poté jsem mohl vložit asi 300 CAD.
Čekám na vrácení peněz poté, co Goldwin Casino porušilo své vlastní zásady odpovědného hraní.
dík
Dobrý den Basel999,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldwin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, zda byl váš účet v kasinu ověřen a od kdy přesně? Jak jste požádali o sebevyloučení – můžete prosím přeposlat přesnou žádost na nikolas.b@casino.guru?
Je váš účet v současné době stále aktivní?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
milý Nicku,
můžete prosím počkat na zveřejnění:
Poslal jsem případ regulačním orgánům a oni otevřeli případ ADR a nyní požádali vedení kasina o vyřešení případu. Možná se to vyjasní. Ozvu se vám, jestli bude případ vyřešen nebo ne. Děkuji
LG
Thomas
Dobrý den Basel999,
Nastavím časovač, dokud od vás neobdržíme jakékoli aktualizace týkající se případu.
Dodnes žádná ze stran nic neudělala, včetně poskytovatele licence. nikoho to nezajímá, prosím zveřejněte případ díky
Děkuji Basel999 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Basel999,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Dobrý den, Jozefe a Tomáši,
Doufám že je s tebou vše v pořádku!
Zkontroloval jsem to a přehrávač již podal stížnost na regulátor.
Vzhledem k tomu, že stížnost v současné době stále probíhá, veškerá komunikace a důkazy budou zaslány prostřednictvím regulátora v rámci procesu ADR.
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Vážený Basile999,
prosím, můžete potvrdit prohlášení kasina?
Dobré ráno,
to je správně.
počkejte prosím na zpracování. S přátelským pozdravem
Ahoj,
děkuji za všechny informace. Nyní případ uzavřu jako „čekání na regulátora". Prosím, informujte mě o jejich rozhodnutí na níže uvedenou e-mailovou adresu.
S pozdravem Jozef
Vážený Basile999,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu jozef.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem Josef
Bohužel se nic neudělalo. Regulátor nereagoval
Dobrý den, Jozefe a Tomáši,
Regulátor ukončil šetření a dne 28. září 2022 uzavřel stížnost ve prospěch operátora.
Hráč o tom byl informován přímo regulátorem.
Přečtěte si prosím přiložený snímek obrazovky.
s pozdravem
Eugenié********
Dobré ráno
Velmi rád odpovím na vaše komentáře!
dozorové orgány mi potvrdily, že ve Švýcarsku nabízejí svou službu nelegálně!!!
jejich licence je nezákonná!!! To, že si váš dozorový orgán myslí, že máte povoleno působit ve Švýcarsku, znamená, že to máte povoleno po dlouhou dobu.
Váš regulační orgán rozhoduje z 99 % ve prospěch poskytovatelů Teer Casino – samozřejmě – platíte licenční poplatky.
Dokonce zadrželi úvěr a nevyplatili ho.
špatné kasino!!! Všem mohu jen doporučit, aby zde nikdy nehráli!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
