DomůStížnostiGoldwin Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Goldwin Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$300

Goldwin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 14.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Regulátor: Kasino má pravdu

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože byl schopen znovu otevřít účet a vložit. Jelikož se hráč dostal k regulátoru, nechtěli jsme do toho zasahovat a počkáme na jejich rozhodnutí. Později jsme byli informováni, že regulátor rozhodl ve prospěch kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Navzdory informacím o mé závislosti na hazardních hrách a žádosti o uzavření účtu kasino nechalo účet otevřený.

Napsal jsem o tom e-mail. Bylo mi také odpovězeno, ale pouze s možností limitů.


Bohužel kasino nejednalo podle očekávání. Jasně jsem nařídil uzavření účtu. Poté jsem mohl vložit asi 300 CAD.


Čekám na vrácení peněz poté, co Goldwin Casino porušilo své vlastní zásady odpovědného hraní.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Basel999,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldwin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste prosím poradit, zda byl váš účet v kasinu ověřen a od kdy přesně? Jak jste požádali o sebevyloučení – můžete prosím přeposlat přesnou žádost na nikolas.b@casino.guru?

Je váš účet v současné době stále aktivní?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Nicku,

můžete prosím počkat na zveřejnění:

Poslal jsem případ regulačním orgánům a oni otevřeli případ ADR a nyní požádali vedení kasina o vyřešení případu. Možná se to vyjasní. Ozvu se vám, jestli bude případ vyřešen nebo ne. Děkuji

LG

Thomas


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Basel999,

Nastavím časovač, dokud od vás neobdržíme jakékoli aktualizace týkající se případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dodnes žádná ze stran nic neudělala, včetně poskytovatele licence. nikoho to nezajímá, prosím zveřejněte případ díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Basel999 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Basel999,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Jozefe a Tomáši,


Doufám že je s tebou vše v pořádku!

Zkontroloval jsem to a přehrávač již podal stížnost na regulátor.

Vzhledem k tomu, že stížnost v současné době stále probíhá, veškerá komunikace a důkazy budou zaslány prostřednictvím regulátora v rámci procesu ADR.


s pozdravem

Eugenié Lacroix

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Basile999,

prosím, můžete potvrdit prohlášení kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,

to je správně.

počkejte prosím na zpracování. S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

děkuji za všechny informace. Nyní případ uzavřu jako „čekání na regulátora". Prosím, informujte mě o jejich rozhodnutí na níže uvedenou e-mailovou adresu.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Basile999,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.


Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu jozef.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem Josef

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel se nic neudělalo. Regulátor nereagoval

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, Jozefe a Tomáši,


Regulátor ukončil šetření a dne 28. září 2022 uzavřel stížnost ve prospěch operátora.


Hráč o tom byl informován přímo regulátorem.


Přečtěte si prosím přiložený snímek obrazovky.


s pozdravem

Eugenié********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno


Velmi rád odpovím na vaše komentáře!

dozorové orgány mi potvrdily, že ve Švýcarsku nabízejí svou službu nelegálně!!!

jejich licence je nezákonná!!! To, že si váš dozorový orgán myslí, že máte povoleno působit ve Švýcarsku, znamená, že to máte povoleno po dlouhou dobu.

Váš regulační orgán rozhoduje z 99 % ve prospěch poskytovatelů Teer Casino – samozřejmě – platíte licenční poplatky.

Dokonce zadrželi úvěr a nevyplatili ho.

špatné kasino!!! Všem mohu jen doporučit, aby zde nikdy nehráli!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Basile999,

S politováním vám musím oznámit, že vzhledem k rozhodnutí regulátora ve prospěch kasina jsem povinen kasino patřičně uzavřít.

S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky