Hráč z Irska měl potíže s výběrem finančních prostředků, protože možnost výběru prostřednictvím preferované platební metody nebyla k dispozici. Později mohla požádat o výběr bankovním převodem. Potvrdila, že o několik dní později obdržela své finanční prostředky.
Vložil jsem svou debetní kartu Visa pomocí bonusu, vložil jsem 20 eur a získal 150 zatočení zdarma. Vložil jsem svůj vklad a pokusil se získat přístup k roztočení zdarma, ale neotevřely se. Kontaktuji Support Chat, který znovu vydal zatočení zdarma, ale hra se stále neotevře. Rozhodl jsem se pokračovat a snížit svých 20 euro a vyhrál jsem. Odeslal jsem e -mailem své dokumenty k ověření svého účtu. Zkoušel jsem provést výběr, ale žádná z dostupných možností mi neumožnila výběr (SEPA a Skrill), nebyla tam žádná možnost Visa Debit. Chat jsem kontaktoval několikrát, ale pokaždé, když došlo k problému s Visa (ale uložení u Visa byla vždy možnost, která byla k dispozici). Chat jsem znovu nekontaktoval kvůli tomu, že jsem nemohl odstoupit, a oni řekli, že se na to podívají. Cítím, že se snaží jen zdržovat a doufají, že se vrátím a budu snižovat rovnováhu.
Vážený banjolilly,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že rozmanitost a přístupnost platebních metod není spravována výhradně kasinem. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. To tedy nemusí být nutně chyba kasina.
Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji, že ses ke mně tak rychle vrátil. Jediné možnosti výběru zobrazené v tomto kasinu jsou Skrill, Ecopayz, SEPA a EzeeWallet. Zkoušel jsem použít Skrill, ale když stisknu tlačítko a řeknu výběr, je prázdné místo. kasino mi umožní zadat moje bankovní údaje pro použití se SEPA, ale opět zde není žádné tlačítko pro výběr. Nemám účty Ecopayz ani EzeeWallet, ale když jsem se pokusil znovu otevřít tyto možnosti, byla tam jen prázdná stránka. Mluvil jsem s Chatem a oni řekli, že se na to podívají. Nemám žádné přepisy z tohoto kasina, protože toto zařízení nenabízejí. Podíval jsem se na sekci Vklad na tomto webu a nabízí mnoho možností vkladu, včetně Visa Debit, takže mám pocit, že se snaží zadržet mé výhry. Těšíme se na Vaši odpověď.
S přátelským pozdravem
Kateřina
Děkuji moc banjolilly za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený banjolilly,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Goldwin Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení stížnosti na banjolilly.
Děkuji, Andreji, včera jsem mohl mluvit s někým na Chatu, který zpočátku popřel, že by s jejich systémem bylo něco v nepořádku, a nakonec mi řekl, abych zkusil výběr na FireFoxu, udělal jsem to a zdá se, že výběr čeká na vyřízení. Zjistil jsem, že toto kasino je nejužitečnější, pokaždé, když mluvím s některými, řeknou mi něco jiného. Cítím, že se snaží zadržet mé stažení, jakákoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout, by byla velmi oceněna.
pozdravy
Kateřina
Děkuji, banjolilly, za aktualizaci. Jsem rád, že došlo k určitému pokroku.
Počkáme na odpověď kasina.
Ahoj všichni
Právě jsme to zkontrolovali a vidíme, že výběr byl zpracován.
Uživatel mohl požádat o výběr bankovním převodem a my jsme to již zpracovali.
Pracujeme hodně na tom, abychom nabízeli stále více alternativ vkladů a výběrů, je to jeden z našich hlavních cílů, abychom vyhověli potřebám hráčů po celém světě.
Dejte mi prosím vědět, kdyby bylo ještě něco.
Pozdravy,
Amanda H.
Právě jsem obdržel e -mail s oznámením, že moje žádost o výběr byla zpracována. Budu čekat, až se dostane na můj bankovní účet.
Děkuji, banjolilly, Goldwin Casino, za vaše odpovědi. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy.
Vážený banjolilly,
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo pokud budou ohledně tohoto problému nějaké další zprávy. Nastavuji časovač na 7 dní.
Dobré ráno, právě jsem zkontroloval svou banku a moje výhry byly uloženy. Nejsem si jistý, jestli by se to stalo bez vaší pomoci. moc děkuji za pomoc.
S přátelským pozdravem
Kateřina
Děkujeme, banjolilly, za aktualizaci a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
