Hráčka z Německa měla potíže s výběrem výher z online kasina. Po provedení vkladu přes paysafe a ověření jejích dokumentů a účtu byla její žádost o výběr několikrát zamítnuta. Kasino požadovalo další dokumentaci, včetně PDF a snímku obrazovky k ověření jejího účtu paysafe, což vedlo k dalším zpožděním. Po její komunikaci s týmem pro stížnosti však kasino souhlasilo se zpracováním výplaty. Hráčka potvrdila příjem svých výher a stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Dobrý den, konečně jsem opět vyhrál, ale kasino mi opět ztěžuje výběr výdělku. Od té doby, co jsem vložil přes paysafe, si vyžádali něco jako tisíc dokumentů, a pokud jsem mohl, všechno jsem předložil. Musel jsem také znovu ověřit svůj účet, což jsem také dokončil. Loni jsem taky vyhrál a po počátečním namáhavém procesu odvolávání šlo všechno docela hladce. Nyní odmítli dokumenty, které jsem předložil, a požadují něco jiného. Můj výběr byl již čtyřikrát zrušen. Je frustrující a otravné přijímat výhry z tohoto kasina. Potřebuji pomoc, prosím 🙏🙏🙏
Ahoj DaniDani,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Golden Star Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, kasino nyní souhlasilo s výplatou. Vše je tedy v pořádku
Dobrý den, hrál jsem bez bonusu. Pak jsem vyhrál a musel jsem se znovu ověřit. Když jsem vše udělal, nějak po mě chtěli PDF, aby bylo prokázáno, že jsem zaplatil ze svého paysafe účtu, a také snímek obrazovky. Vzhledem k tomu, že se mi to s PDF nepodařilo (nemám ponětí, co to má dělat a jak to udělat), nebyl platný ani screenshot, ani potvrzovací email o vkladu. Všechny dokumenty byly zamítnuty a výplata byla znovu zrušena. Teď jsem psal, že platba proběhne, ale zabíráte s tím spoustu času. Už jsem vyhrál loni a můj účet je stále stejný, ale musel jsem to znovu dokázat. Od zrušení výběru uplynulo 36 hodin a stále čekám. Celkem jsem strávil 6 hodin nad všemi důkazy a nekonečnými diskusemi. Ale loni jsem měl schopného VIP manažera, který zajistil rychlé výplaty. Teď to má na starosti někdo nový a moc nepomáhá.
Jsem zvědavá, jak dlouho budu muset čekat. Také dám aktualizaci, jakmile dostanu myši. Děkuji za vaší pomoc
Dobrý den, nyní jsem obdržel výplatu, těsně po 22:00 byl konečně čas 🙃
Milá DaniDani,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
