Hráč ze Spojených států požádal o výběr dva měsíce před odesláním stížnosti. Bohužel jej neobdržel. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Golden Lady Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 180
Částka: 3 200 $
Golden Lady Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
Golden Lady Casino má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
24. května jsem požádal o výběr 3200,00 se veškerou požadovanou dokumentací. Zůstává kasino, můj výběr je schválen a zpracováván. Bylo mi každý týden po dobu 2 měsíců řečeno, že budu mít své prostředky za 3-5 dní a nikdy to nebylo dokončeno. Když se zeptám, proč to tak dlouho trvá, kasino již na chat nereaguje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Stane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů je zcela obvyklé, že jejich úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jednalo by se o interní problém kasina. Maximální výběr je $ 1K za transakci. Musel jsem podat čtyři žádosti o pokrytí mého zůstatku ve výši 3270 USD dostupného pro výběr. Pokaždé, když žádám o aktualizaci, řeknou mi, že mi byla doručena veškerá moje dokumentace, a oni zaslali mé nevyřízené žádosti na jejich účetní oddělení. Požádám o časový rámec pro zpracování plateb a oni mi řeknou 3-5 dní nebo jednoduše řeknou, že to dostanete tento týden. Žádal jsem dvakrát týdně po dobu 2 měsíců, abych dostal stejnou odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Stane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Stan11777 ,
Je mi líto, že máte problémy s výběrem finančních prostředků. Kontaktuji kasino a pokusím se co nejdříve vyřešit problém.
Rád bych vyzval zástupce Golden Lady Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení stížnosti Stan11777.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jaké jsou moje možnosti, pokud kasino neodpoví?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Stan11777,
Bohužel jsme stále nedostali žádnou odpověď od zástupce kasina.
Rádi bychom požádali Golden Lady Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. V případě, že kasino neodpoví v dodatečném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou", což by negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Stan11777,
Omlouváme se, ale protože jsme od Golden Lady Casino na tento problém neobdrželi žádnou odpověď, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Aby se dosáhlo jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat, aby dosáhly vzájemné dohody. Bohužel tomu tak není a při pokusu vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
