Hráč ze Spojených států zahájil před pěti měsíci výběr, který byl zrušen a znovu spuštěn bez pokroku. Byl opakovaně v kontaktu s vedením kasina a jejich finančním oddělením, ale přes ujištění nebyla výplata dosud zpracována. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
jsem v kontaktu s tímto kasinem ohledně této transakce od dubna 2023. Můj výběr čekal tři měsíce, pak byl zrušen a poté začal podruhé poté, co jsem byl ujištěn, že bude vyplacen okamžitě, a to bylo před více než měsícem. Mluvil jsem s oběma manažery, kteří jsou k dispozici, a napsal jsem několik e-mailů jejich finančnímu oddělení. Nejaktuálnější kontakt, který jsem měl, byl dnes 15. září 23 s manažerem Rolandem, který uvedl, že byl mimo, že jeho otec zemřel. Srdečně jsem pozdravil a bylo mi řečeno, že to vyřídí během několika příštích dní. Zeptal jsem se, zda mohu předpokládat, že výplata bude během příštího týdne, a byl jsem ujištěn, že bude. Stejná situace byla i u druhé manažerky cynthie. Chtěl jsem zároveň podat tuto stížnost, abych snad vyvolal nějakou motivaci k jejímu zaplacení.
Vážený nschumacher1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně obdrželi nějaké výběry z tohoto kasina? Byl váš účet ověřen?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nikdy jsem se nepokoušel o výběr z tohoto kasina. Vím, že mají opravdu nízké skóre a jsou dokonce na černé listině na několika dalších stránkách. Byl jsem na scéně online kasin docela čerstvý a nevěděl jsem, že existují i recenze online kasin. Mám velmi malou naději na výplatu.
Neustále jsem je každý den po dobu 3 týdnů kontaktoval denně. Myslel jsem, že budou velmi naštvaní a prostě mi zaplatí, ale k mému úžasu to neudělali. Existují nějaké další alternativy k online recenzním fórům, které lze proti takovým křivým kasinům použít" (kromě toho, co je nyní evidentně známé, prozkoumáte?)
Nic
Vážený nschumacher1985,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Golden Lady Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
