Hráč z Japonska čelí problémům s kasinem, které popírá jeho výběr, navzdory jeho předchozím úspěšným pokusům a dodržování sázek 1x až 3x. Kasino tvrdí, že musí vsadit větší částku, aby se zabránilo praní špinavých peněz, ale tento požadavek není specifikován v podmínkách služby. Požaduje okamžité stažení a jasnější podmínky týkající se sázkových podmínek.
Toto kasino prodává možnost vkládat ve virtuální měně, payz nebo jiných peněženkách a vybírat v bance.
Používal jsem to na vklady a výběry.
V obchodních podmínkách není uvedeno, kolikrát více, než je částka vkladu, kterou musíte vsadit, a já vždy sázím cca 1x až 3x.
Několikrát jsem mohl bez problémů odstoupit, ale tentokrát jsem byl zamítnut.
Odpovědná osoba trvá na tom, že je nutné vsadit větší částku, aby se zabránilo praní špinavých peněz, ale není zde žádná zmínka o tom, kolik přesně se musí vsadit.
Dokud o tom není ve smluvních podmínkách žádná zmínka, nemohou vás nutit vsadit více než 1x a nemělo by jim být dovoleno požadované sázky tajit.
Požaduje okamžité odstoupení od smlouvy a doplnění podmínek pro odstoupení od smluvních podmínek.
Milý andandjonnyx,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem zásady výběru kasina GGpoker a našel jsem toto:
Máme právo zrušit výběr a vrátit peníze na účet, když:
Zvýrazněný bod naznačuje, že všechny vklady musí být před výběrem alespoň jednou vsazeny.
Mohl byste prosím upřesnit, kolik byl váš poslední vklad a kolik jste vsadili? Kromě toho, mohl byste mi dát vědět, jaké hry jste hráli?
Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně problému nedostatečného sázení veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vložil jsem 5 000 $ a hrál více než 1 000 $ v živém kasinu.
Hra je EVOLUTION a mohu také zkontrolovat historii hry.
Veškerá korespondence je v japonštině, takže příspěvky nemají smysl.
Při jakékoli komunikaci můžeme použít překladatelský software, proto mi prosím přepošlete veškerou korespondenci, i když se vám nemusí zdát relevantní nebo jasná. Stále může poskytovat důležité informace.
Navíc, pokud je ve vašem profilu kasina ukazatel průběhu zobrazující stav vašeho sázení, zašlete mi prosím také snímek obrazovky. Mohlo by nám to pomoci lépe porozumět vaší situaci.
Není přenosné médium.
I když není přítomno v kasinu samotném, živé kasino Evolution má funkci, která zobrazuje datum a množství napsaných peněz.
Je mi líto, ale zatím jsem neobdržel žádné důkazy, které by nám pomohly pokračovat ve vyšetřování.
Mohl byste laskavě poskytnout nějaké snímky obrazovky z vašeho profilu kasina, které potvrzují, že jste dostatečně vsadili svůj vklad, abyste měli nárok na výběr?
Kromě toho přepošlete veškerou komunikaci se zákaznickou podporou týkající se vašeho sázení na veronika.l@casino.guru .
Můžete také potvrdit, že jste své výhry nashromáždili bez aktivního bonusu?
Předem vám děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Po vložení 5 000 $ předložte důkaz o alespoň trojnásobku vaší sázky.
Nezůstala žádná korespondence a podpora nás nadále ignoruje.
Děkujeme za snímky obrazovky. Zmínil jste, že odpovědná osoba trvala na tom, že jste svůj vklad nevsadili dostatečně často, aby bylo možné jej vybrat. Mohl byste mi prosím alespoň přeposlat komunikaci s touto osobou?
Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj andandjonnyx,
Tady je opět Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino GGpoker, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino GGpoker,
Mohl byste nám laskavě poskytnout ( michal.k@casino.guru ) s nějakou dokumentací, která uvádí, že hráč nesplnil požadované sázky pro svůj vklad? I když se zdá, že diskutujeme o sázení o skutečné peníze, a proto by všechny hry měly přispívat stejným dílem k požadavkům na sázení. Má však živá hra, kterou hráč hraje, jiný příspěvek ke sázení ve srovnání s jinými hrami?
Milý andandjonnyx,
Úspěšně jsem oslovil tým kasina, ale ve skutečnosti mi neposkytli žádné odpovědi, které by mohly objasnit situaci. Byl jsem informován o tomto:
"z bezpečnostních důvodů s nimi budeme moci diskutovat pouze otázky hráčů"
a
"Hráč by měl kontaktovat náš tým podpory a oni na ně odpoví."
Informujte mě prosím, zda vám podpora kasina byla schopna nabídnout dostatečné vysvětlení.
Nebyly obdrženy žádné odpovědi.
Odesílám tuto stížnost, protože tým podpory mě ignoroval.
Kasino mě dlouho ignorovalo.
Způsob výběru, který kasino odmítlo použít, již není k dispozici a řekli, že mi umožní vybrat peníze jiným způsobem, což nyní nemohu udělat.
Tým podpory uvedl, že předložím dokumenty ke zvýšení limitu pro výběr a že mi po potvrzení pošlou e-mail, ale všiml jsem si, že dokumenty nebyly předloženy a nic jsem od nich neslyšel.
Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)
Milý andandjonnyx,
Přestože jsem v kontaktu se zástupcem kasina, nemohou mi poskytnout žádné konkrétní podrobnosti z důvodu jejich zásad ochrany osobních údajů. Byl jsem ujištěn, že jejich japonský tým podpory váš případ náležitě zpracuje.
Došlo k nějakému pokroku správným směrem?
Nic se nezlepšilo.
Prosím, získejte zde odpovědnou osobu, protože já jsem strana odpovědná za bezpečnost a já to povolím.
Pokud to odmítnete, výrazně snižte hodnocení tohoto kasina.
Zřejmě už nebudou správně fungovat a neposlouchají licenci.
Jednání byla ukončena.
Tato stížnost by měla být ukončena jako nevyřešená.
Milý andandjonnyx,
Přepošlete mi prosím vaši komunikaci s týmem podpory GGpoker, abychom situaci prověřili na michal.k@casino.guru . Nejsem schopen se rozhodnout pouze na základě vašich domněnek
Kasino mě dlouho ignorovalo.
Navíc nereagují na výzvy kasinového guru.
Co ještě chceš, abych udělal? Je to ztráta času.
Milý andandjonnyx,
Zástupce kasina mě informoval, že vaši situaci řeší odpovídajícím způsobem jejich tým podpory, ale jak již bylo zmíněno, nemůže s námi sdílet žádné konkrétní informace kvůli svým zásadám ochrany osobních údajů a nařízením GDPR. Proto jsem vás požádal, abyste mi přeposlali veškerou komunikaci, kterou máte s týmem podpory. Nejsem schopen se rozhodnout pouze na základě vašich domněnek.
Již dříve jsem vám řekl, že podávám stížnost, jako je tato, protože jsem nebyl schopen kontaktovat tým podpory.
Dejte mi prosím vědět, jak mohu odeslat výměnu, která neexistuje.
Vzhledem k tomu, že informace nelze sdílet, komunikace není možná a kasino nespolupracuje, musí být stížnost ponechána nevyřešená.
Nebudu souhlasit se zastavením kasina, lhát, že podpůrný tým situaci řeší správně, ale neposkytovat žádné důkazy.
Pokud se mnou podpora kasina skutečně komunikuje, měli by být schopni poskytnout důkazy.
Prosím, dovolte jim to odeslat, protože dávám svolení pro bezpečnost. Pokud to kasino odmítne, předpokládejte prosím, že lže a stížnost není vyřešena.
Milý andandjonnyx,
Dříve jste napsali, že tým podpory kasina vás ignoruje, takže jste je kontaktovali přímo e-mailem nebo prostřednictvím LINE? Pokud ano, kdy?
Říkáte, že jste od nich nedostali odpověď?
Zkoušeli jste tyto kanály?
Navíc jsem od týmu podpory obdržel tuto zprávu:
"Dobrý den,
Děkujeme, že jste kontaktovali podporu GGPoker.
Můžete požádat zákazníka, aby nás kontaktoval přímo, protože požadujeme, aby se na nás obrátil, a my mu skvěle vysvětlíme problém, který se vyskytuje, a poskytneme řešení tohoto odmítnutí výběru.
s pozdravem
Podpora GGPoker"
Takže to vypadá, že od vás neobdrželi žádnou komunikaci, proto jsem vás požádal, abyste mi přeposlali komunikaci, kterou máte s týmem podpory, když říkáte, že vás ignorují.
Mnohokrát jsem kontaktoval podporu kasina a byl jsem ignorován.
Takže dál vyjednávat nehodlám.
Další je ztráta mého času.
Milý andandjonnyx,
Řešil jsem váš nedávný příspěvek s týmem kasina a obdržel jsem od nich následující odpověď:
Dobrý den ,
Děkujeme, že jste kontaktovali podporu GGPoker.
Sami osobně oslovíme zákazníka, abychom rozebrali celé události problému a poskytli kroky, jak tento problém vyřešit.
Informujte hráče, že náš tým pokladny se mu brzy ozve.
s pozdravem
Podpora GGPoker
Pokud sem kasino nepřijde a nebude s námi jednat v přítomnosti třetí strany, kasinového guru, nebudu dále vyjednávat.
Jsem odpovědná strana a dám vám povolení pro bezpečnost, takže prosím, získejte tu osobu, která to má na starosti.
Milý andandjonnyx,
Oceňuji váš pohled na tuto věc. Sdílíme vaše preference, aby se kasina zapojila přímo do procesu řešení v rámci vlákna stížností. Rozhodnutí zúčastnit se prostřednictvím naší platformy však nakonec leží na týmu kasina. V současné době se mnou komunikují prostřednictvím e-mailu a pokud tak již mezitím neučinili, kontaktují vás. Mohu vám jen doporučit, abyste na vyřešení vašich problémů spolupracovali s týmem kasina. Pokud máte pocit, že tým kasina neřeší vaše obavy uspokojivě, jsem připraven zasáhnout jako prostředník a pomoci určit vhodný postup.
Není to vyřešené a nehodlám tomu věnovat další čas.
Zde prosím dejte zodpovědnou osobu. Pokud odmítnou, vzdávám se a můžete to považovat za nevyřešené.
Milý andandjonnyx,
Obdržel jsem tuto zprávu od týmu kasina:
Jeho stížnost jsme řešili 23. 10. 2024 a 24. 10. 2024 rozepsáním událostí, ke kterým došlo, a informovali jsme je, že stažení bylo schváleno.
Cítil, že s touto informací není spokojen, i když všechny podrobnosti byly správné.
s pozdravem
Podpora GGPoker
Zdá se, že jste obdrželi svůj výběr. Existují nějaké další problémy, kterým je třeba věnovat pozornost?
Tým kasina neustále odmítal vybrat mé peníze s odůvodněním, že moje sázky nejsou dostatečné, ale ukázalo se, že tým kasina se mýlil.
Také, když kasino odmítalo výběry povolit, způsob výběru byl odstraněn, takže jsem musel vybrat do peněženky, kterou nepoužívám a momentálně ji nemohu uplatnit.
Výsledkem bylo, že jsem udělal spoustu sázek, které jsem neměl, ale kasino se mi za to nebude omlouvat ani kompenzovat.
Pokud nemají v úmyslu problém vyřešit, pak by stížnost měla zůstat nevyřešená, je to tak? Poslal jsem e-mail společnosti, ale zatím jsem neobdržel odpověď.
Počkám týden na odpověď.
Milý andandjonnyx,
Souhlasím s vámi, že z hlediska uživatelského dojmu není situace zdaleka ideální a tým kasina by situaci mohl zvládnout lépe, ale dostali jste finanční prostředky správně? Nejsem si zcela jistý, zda jsem se o tom já nebo moji ostatní kolegové již zmínili, ale platební metody dostupné v každém kasinu pro jakýkoli region se mohou lišit a mohou být kdykoli přerušeny.
Rozsah a dostupnost platebních metod neurčuje výhradně kasino. V tomto procesu hrají významnou roli různé prvky, včetně licenčního úřadu, geolokace, dohod s poskytovateli plateb a bankovních předpisů.
Nejdůležitější pro kasino je nabídnout platební metodu, na kterou mohou svým zákazníkům posílat finanční prostředky, a to bylo dodrženo. Co s prostředky později uděláte, je pouze na vás.
Btw. Ocenil bych, kdybyste mohli sdílet svou nedávnou e-mailovou korespondenci s týmem kasina, abych mohl zkontrolovat, jak reagovali na vaše dotazy. Přepošlete mi to prosím na michal.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
