DomůStížnostiGGpoker Casino - Žádost hráče o stažení je zamítnuta.

GGpoker Casino - Žádost hráče o stažení je zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 750 $

GGpoker Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Japonska čelil problémům s kasinem, které odmítlo jeho výběr, navzdory jeho předchozím úspěšným pokusům a dodržování sázek 1x až 3x. Kasino tvrdilo, že potřebuje vsadit větší částku, aby zabránil praní špinavých peněz, ale tento požadavek nebyl specifikován v podmínkách služby. Požádal o okamžité stažení a jasnější podmínky týkající se sázkových podmínek. Tým pro stížnosti uznal frustraci hráče ohledně postupu kasina se situací, zejména pokud jde o způsob výběru a požadavky na sázení. Bylo však objasněno, že hráč nakonec své prostředky obdržel a zásady kasina týkající se platebních metod a sázení byly v tomto odvětví standardními postupy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Toto kasino prodává možnost vkládat ve virtuální měně, payz nebo jiných peněženkách a vybírat v bance.


Používal jsem to na vklady a výběry.

V obchodních podmínkách není uvedeno, kolikrát více, než je částka vkladu, kterou musíte vsadit, a já vždy sázím cca 1x až 3x.


Několikrát jsem mohl bez problémů odstoupit, ale tentokrát jsem byl zamítnut.


Odpovědná osoba trvá na tom, že je nutné vsadit větší částku, aby se zabránilo praní špinavých peněz, ale není zde žádná zmínka o tom, kolik přesně se musí vsadit.


Dokud o tom není ve smluvních podmínkách žádná zmínka, nemohou vás nutit vsadit více než 1x a nemělo by jim být dovoleno požadované sázky tajit.


Požaduje okamžité odstoupení od smlouvy a doplnění podmínek pro odstoupení od smluvních podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem zásady výběru kasina GGpoker a našel jsem toto:

Máme právo zrušit výběr a vrátit peníze na účet, když:

  • Zákazník dosud nedodal požadované dokumenty;
  • Platnost identifikačních dokladů zákazníka vypršela;
  • Existují obavy z podvodu/podvádění/tajné dohody/praní špinavých peněz;
  • Zákazník se alespoň jednou pokusí odstoupit bez účasti ve hře;
  • Zákazník se pokusí odstoupit po přestupu hráče; a
  • Způsob platby, pro který byl výběr požadován, není totožný se způsobem vkladu

Zvýrazněný bod naznačuje, že všechny vklady musí být před výběrem alespoň jednou vsazeny.

Mohl byste prosím upřesnit, kolik byl váš poslední vklad a kolik jste vsadili? Kromě toho, mohl byste mi dát vědět, jaké hry jste hráli?

Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně problému nedostatečného sázení veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vložil jsem 5 000 $ a hrál více než 1 000 $ v živém kasinu.

Hra je EVOLUTION a mohu také zkontrolovat historii hry.


Veškerá korespondence je v japonštině, takže příspěvky nemají smysl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Při jakékoli komunikaci můžeme použít překladatelský software, proto mi prosím přepošlete veškerou korespondenci, i když se vám nemusí zdát relevantní nebo jasná. Stále může poskytovat důležité informace.

Navíc, pokud je ve vašem profilu kasina ukazatel průběhu zobrazující stav vašeho sázení, zašlete mi prosím také snímek obrazovky. Mohlo by nám to pomoci lépe porozumět vaší situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Není přenosné médium.


I když není přítomno v kasinu samotném, živé kasino Evolution má funkci, která zobrazuje datum a množství napsaných peněz.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale zatím jsem neobdržel žádné důkazy, které by nám pomohly pokračovat ve vyšetřování.

Mohl byste laskavě poskytnout nějaké snímky obrazovky z vašeho profilu kasina, které potvrzují, že jste dostatečně vsadili svůj vklad, abyste měli nárok na výběr?

Kromě toho přepošlete veškerou komunikaci se zákaznickou podporou týkající se vašeho sázení na veronika.l@casino.guru .

Můžete také potvrdit, že jste své výhry nashromáždili bez aktivního bonusu?

Předem vám děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad


Po vložení 5 000 $ předložte důkaz o alespoň trojnásobku vaší sázky.


Nezůstala žádná korespondence a podpora nás nadále ignoruje.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za snímky obrazovky. Zmínil jste, že odpovědná osoba trvala na tom, že jste svůj vklad nevsadili dostatečně často, aby bylo možné jej vybrat. Mohl byste mi prosím alespoň přeposlat komunikaci s touto osobou?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

Tady je opět Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino GGpoker, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino GGpoker,

Mohl byste nám laskavě poskytnout ( michal.k@casino.guru ) s nějakou dokumentací, která uvádí, že hráč nesplnil požadované sázky pro svůj vklad? I když se zdá, že diskutujeme o sázení o skutečné peníze, a proto by všechny hry měly přispívat stejným dílem k požadavkům na sázení. Má však živá hra, kterou hráč hraje, jiný příspěvek ke sázení ve srovnání s jinými hrami?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý andandjonnyx,

Úspěšně jsem oslovil tým kasina, ale ve skutečnosti mi neposkytli žádné odpovědi, které by mohly objasnit situaci. Byl jsem informován o tomto:

"z bezpečnostních důvodů s nimi budeme moci diskutovat pouze otázky hráčů"

a

"Hráč by měl kontaktovat náš tým podpory a oni na ně odpoví."

Informujte mě prosím, zda vám podpora kasina byla schopna nabídnout dostatečné vysvětlení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nebyly obdrženy žádné odpovědi.

Odesílám tuto stížnost, protože tým podpory mě ignoroval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kasino mě dlouho ignorovalo.

Způsob výběru, který kasino odmítlo použít, již není k dispozici a řekli, že mi umožní vybrat peníze jiným způsobem, což nyní nemohu udělat.


Tým podpory uvedl, že předložím dokumenty ke zvýšení limitu pro výběr a že mi po potvrzení pošlou e-mail, ale všiml jsem si, že dokumenty nebyly předloženy a nic jsem od nich neslyšel.


Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý andandjonnyx,

Přestože jsem v kontaktu se zástupcem kasina, nemohou mi poskytnout žádné konkrétní podrobnosti z důvodu jejich zásad ochrany osobních údajů. Byl jsem ujištěn, že jejich japonský tým podpory váš případ náležitě zpracuje.

Došlo k nějakému pokroku správným směrem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nic se nezlepšilo.

Prosím, získejte zde odpovědnou osobu, protože já jsem strana odpovědná za bezpečnost a já to povolím.

Pokud to odmítnete, výrazně snižte hodnocení tohoto kasina.

Zřejmě už nebudou správně fungovat a neposlouchají licenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jednání byla ukončena.

Tato stížnost by měla být ukončena jako nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý andandjonnyx,

Přepošlete mi prosím vaši komunikaci s týmem podpory GGpoker, abychom situaci prověřili na michal.k@casino.guru . Nejsem schopen se rozhodnout pouze na základě vašich domněnek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kasino mě dlouho ignorovalo.

Navíc nereagují na výzvy kasinového guru.

Co ještě chceš, abych udělal? Je to ztráta času.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milý andandjonnyx,

Zástupce kasina mě informoval, že vaši situaci řeší odpovídajícím způsobem jejich tým podpory, ale jak již bylo zmíněno, nemůže s námi sdílet žádné konkrétní informace kvůli svým zásadám ochrany osobních údajů a nařízením GDPR. Proto jsem vás požádal, abyste mi přeposlali veškerou komunikaci, kterou máte s týmem podpory. Nejsem schopen se rozhodnout pouze na základě vašich domněnek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Již dříve jsem vám řekl, že podávám stížnost, jako je tato, protože jsem nebyl schopen kontaktovat tým podpory.

Dejte mi prosím vědět, jak mohu odeslat výměnu, která neexistuje.

Vzhledem k tomu, že informace nelze sdílet, komunikace není možná a kasino nespolupracuje, musí být stížnost ponechána nevyřešená.


Nebudu souhlasit se zastavením kasina, lhát, že podpůrný tým situaci řeší správně, ale neposkytovat žádné důkazy.


Pokud se mnou podpora kasina skutečně komunikuje, měli by být schopni poskytnout důkazy.


Prosím, dovolte jim to odeslat, protože dávám svolení pro bezpečnost. Pokud to kasino odmítne, předpokládejte prosím, že lže a stížnost není vyřešena.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milý andandjonnyx,

Dříve jste napsali, že tým podpory kasina vás ignoruje, takže jste je kontaktovali přímo e-mailem nebo prostřednictvím LINE? Pokud ano, kdy?

Říkáte, že jste od nich nedostali odpověď?

Zkoušeli jste tyto kanály?

file

Navíc jsem od týmu podpory obdržel tuto zprávu:

"Dobrý den,

Děkujeme, že jste kontaktovali podporu GGPoker.

Můžete požádat zákazníka, aby nás kontaktoval přímo, protože požadujeme, aby se na nás obrátil, a my mu skvěle vysvětlíme problém, který se vyskytuje, a poskytneme řešení tohoto odmítnutí výběru.

s pozdravem

Podpora GGPoker"

Takže to vypadá, že od vás neobdrželi žádnou komunikaci, proto jsem vás požádal, abyste mi přeposlali komunikaci, kterou máte s týmem podpory, když říkáte, že vás ignorují.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

filefile

Mnohokrát jsem kontaktoval podporu kasina a byl jsem ignorován.

Takže dál vyjednávat nehodlám.

Další je ztráta mého času.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milý andandjonnyx,

Řešil jsem váš nedávný příspěvek s týmem kasina a obdržel jsem od nich následující odpověď:

Dobrý den ,

Děkujeme, že jste kontaktovali podporu GGPoker.

Sami osobně oslovíme zákazníka, abychom rozebrali celé události problému a poskytli kroky, jak tento problém vyřešit.

Informujte hráče, že náš tým pokladny se mu brzy ozve.

s pozdravem

Podpora GGPoker

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Pokud sem kasino nepřijde a nebude s námi jednat v přítomnosti třetí strany, kasinového guru, nebudu dále vyjednávat.

Jsem odpovědná strana a dám vám povolení pro bezpečnost, takže prosím, získejte tu osobu, která to má na starosti.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milý andandjonnyx,

Oceňuji váš pohled na tuto věc. Sdílíme vaše preference, aby se kasina zapojila přímo do procesu řešení v rámci vlákna stížností. Rozhodnutí zúčastnit se prostřednictvím naší platformy však nakonec leží na týmu kasina. V současné době se mnou komunikují prostřednictvím e-mailu a pokud tak již mezitím neučinili, kontaktují vás. Mohu vám jen doporučit, abyste na vyřešení vašich problémů spolupracovali s týmem kasina. Pokud máte pocit, že tým kasina neřeší vaše obavy uspokojivě, jsem připraven zasáhnout jako prostředník a pomoci určit vhodný postup.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Není to vyřešené a nehodlám tomu věnovat další čas.

Zde prosím dejte zodpovědnou osobu. Pokud odmítnou, vzdávám se a můžete to považovat za nevyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý andandjonnyx,

Obdržel jsem tuto zprávu od týmu kasina:

Jeho stížnost jsme řešili 23. 10. 2024 a 24. 10. 2024 rozepsáním událostí, ke kterým došlo, a informovali jsme je, že stažení bylo schváleno.

Cítil, že s touto informací není spokojen, i když všechny podrobnosti byly správné.

s pozdravem

Podpora GGPoker

Zdá se, že jste obdrželi svůj výběr. Existují nějaké další problémy, kterým je třeba věnovat pozornost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Tým kasina neustále odmítal vybrat mé peníze s odůvodněním, že moje sázky nejsou dostatečné, ale ukázalo se, že tým kasina se mýlil.

Také, když kasino odmítalo výběry povolit, způsob výběru byl odstraněn, takže jsem musel vybrat do peněženky, kterou nepoužívám a momentálně ji nemohu uplatnit.


Výsledkem bylo, že jsem udělal spoustu sázek, které jsem neměl, ale kasino se mi za to nebude omlouvat ani kompenzovat.

Pokud nemají v úmyslu problém vyřešit, pak by stížnost měla zůstat nevyřešená, je to tak? Poslal jsem e-mail společnosti, ale zatím jsem neobdržel odpověď.


Počkám týden na odpověď.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý andandjonnyx,

Souhlasím s vámi, že z hlediska uživatelského dojmu není situace zdaleka ideální a tým kasina by situaci mohl zvládnout lépe, ale dostali jste finanční prostředky správně? Nejsem si zcela jistý, zda jsem se o tom já nebo moji ostatní kolegové již zmínili, ale platební metody dostupné v každém kasinu pro jakýkoli region se mohou lišit a mohou být kdykoli přerušeny.

Rozsah a dostupnost platebních metod neurčuje výhradně kasino. V tomto procesu hrají významnou roli různé prvky, včetně licenčního úřadu, geolokace, dohod s poskytovateli plateb a bankovních předpisů.

Nejdůležitější pro kasino je nabídnout platební metodu, na kterou mohou svým zákazníkům posílat finanční prostředky, a to bylo dodrženo. Co s prostředky později uděláte, je pouze na vás.

Btw. Ocenil bych, kdybyste mohli sdílet svou nedávnou e-mailovou korespondenci s týmem kasina, abych mohl zkontrolovat, jak reagovali na vaše dotazy. Přepošlete mi to prosím na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

file


Tentokrát jsem však musel provést výběr do prakticky nedostupné výběrové destinace.

Nebyly přijaty žádné finanční prostředky v tom smyslu, že by nebyly k dispozici.

(jako ve zmrazeném stavu, protože to nakonec nemohou poslat do japonské banky)

Nezapomínejme také, že kasino výběr odmítlo především kvůli nedorozumění.

Pokud by kasino situaci správně řešilo, žádné finanční prostředky by nebyly ztraceny.


Ani my už nebudeme čekat.

Tento e-mail byl odeslán 25. a je to téměř týden.

Pokud neobdržíte odpověď do 3 dnů, považujte ji za nevyřešenou.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý andandjonnyx,

Tým kasina mě informoval, že váš výběr nemohl být zpracován na váš účet Ecopayz kvůli vašemu vkladu prostřednictvím kryptoměny (USDT) V důsledku toho může tým kasina zpracovat výběry zpět pouze stejnou platební metodou, což je standard praxi v oboru.

Protože jste úspěšně obdrželi prostředky na svou platební metodu, snažím se pochopit vaše zdůvodnění, proč by se tento případ měl považovat za nevyřešený? Ano, možná tým kasina mohl situaci zvládnout lépe, ale myslím si, že tady se v podstatě nic jiného dělat nedá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Pro začátek se kasino prodalo jako umožňující výběry jinými prostředky.

Tak mi řekli, abych udělal vklad a hrál, protože v bance je možné vybírat.


Udělal jsem, jak mi bylo řečeno, a provedl jsem vklad prostřednictvím virtuální měny ze své banky a hrál jsem v tomto kasinu, ale kasino opakovaně udělalo chybu a znemožnilo výběr peněz do mé banky.

Pokud vkládáte ze své banky, mělo by mít smysl vybírat do vaší banky.


Kasino na mě také uvalilo obrovské požadavky na sázení a v důsledku toho jsem prohrál spoustu peněz.

Sázkové požadavky se také ukázaly jako naprosté nedorozumění ze strany kasina.


Zdá se, že kasino je v pořádku, záležitost nyní zůstává nevyřešená, takže není potřeba další korespondence.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý andandjonnyx,

Chápu, že z hlediska uživatelské zkušenosti není situace ideální, ale jak uvedlo kasino a já také váš výběr nemohl být zpracován na váš účet Ecopayz kvůli vašemu vkladu prostřednictvím kryptoměny (USDT). tým kasina může zpracovávat výběry zpět pouze stejnou platební metodou, což je standardní praxe v tomto odvětví.

Platební metody dostupné v každém kasinu pro jakýkoli region se mohou lišit a lze je kdykoli přerušit.

Rozsah a dostupnost platebních metod neurčuje výhradně kasino. V tomto procesu hrají významnou roli různé prvky, včetně licenčního úřadu, geolokace, dohod s poskytovateli plateb a bankovních předpisů.

Nejdůležitější pro kasino je nabídnout platební metodu, na kterou mohou svým zákazníkům posílat finanční prostředky, a to bylo dodrženo. Potvrdili jste, že jste úspěšně obdrželi prostředky na váš způsob platby.

Požadavky kasina na sázení jsou obecně nastaveny podle průmyslových standardů, i když se mohou v jednotlivých kasinech lišit. Nemusí se vám to líbit, ale je důležité si uvědomit, že vytvořením účtu v kasinu jste přijali tyto sázkové podmínky. Chápu, že zpočátku došlo k určitým nejasnostem ohledně vašeho plnění požadavků na minimální sázky. To však bylo vyjasněno a vy jste nakonec své prostředky obdrželi, takže tento případ nelze uzavřít jako nevyřešený.

Vzhledem k tomu, že jste již obdrželi finanční prostředky a na základě našich předchozích interakcí nemusí další diskuse přinést další hodnotu, přistoupím nyní k uzavření tohoto případu.

Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky