Hráč z Nového Zélandu byl informován, že se zaregistroval ze země s omezeným přístupem. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino odmítlo změnit svou pozici, takže jsme se rozhodli, že je to v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu a že hráči by měly být vyplaceny jejich výhry.
Říká, že přijímání hráčů z Nového Zélandu poté, co se po výhře pokusili o stažení, bylo řečeno, že Nový Zéland, který není na jejich seznamu, nemůže odvolat BIG SCAM
Vážený alikhancane187,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím potvrdit, že jste si při registraci vybrali jako svou zemi Nový Zéland a že jste vždy hráli z této země?
Použili jste někdy VPN k přístupu na web nebo ke změně vaší aktuální polohy?
Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, vybral jsem si Nový Zéland a hrál jsem pouze z této země a ne, nezkontroloval jsem, zda mám stále přístup
Děkuji za odpověď, alikhancan187. Přejděte tedy prosím zkontrolovat a dejte mi vědět, zda se můžete přihlásit ke svému účtu a zda tam jsou vaše prostředky.
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 7 000 NZ$ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ano, stále je na účtu bez bonusových výher a omlouvám se, nemám komunikaci s kasinem, protože to byl živý chat
Velmi vám děkuji, alikhancan187, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj alikhancan187,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Funclub Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byly výhry hráče zablokovány? Na vašem webu není nic, co by mělo naznačovat, že Nový Zéland je zemí s omezeným přístupem.
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Myslím, že od nich nedostanu žádnou odpověď
Ahoj Azneil a Tomas.
Je nám líto, že se potýkáte s problémy s výběrem. Bohužel, Nový Zéland je součástí omezených zemí, ověřil jsem si to u našeho CS týmu a hráč žádá o výběr 2 000 $, aniž by vložil jakoukoli částku a po zahrání pouze uvítacího bezplatného žetonu 100 $, podle našich pravidel „The maximální částka výběru za jakýkoli poskytnutý bezplatný čip je 100 USD. Pokud například dostanete bezplatný čip 100 USD a požadujete částku výběru 500 USD, bude vám schváleno pouze 100 USD." Takže jeho žádost musí být zamítnuta, a to včetně skutečnosti, že hrál z omezené země, neumožňuje schválit stažení.
Pozdravy.
Vážený alikhancane187,
Po interní diskuzi se zástupci kasina nejsou ochotni svůj postoj k tomuto případu přehodnocovat. Nesouhlasíme s rozhodnutím zabavit vaši výhru. Věříme, že když se hráči mohou registrovat a získávat bonusy, neměli by být následně takto trestáni. Pokud má kasino nějaká omezení pro zemi, mělo by to být vynuceno systémem, což znamená, že hráči se nebudou moci zaregistrovat a hrát.
Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Obávám se, že zde již nemůžeme dosáhnout ničeho, a tato stížnost bude nyní uzavřena jako „nevyřešená".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
