Hráč z Řecka obdržel bonus 40 EUR bez vkladu, který se změnil na 1 600 EUR, ale druhý den zjistil, že jeho účet je prázdný na 200 EUR, který nemohl vybrat. Tým pro stížnosti přezkoumal podmínky bonusu, které uváděly, že výhry nad určitý limit budou neplatné, a poznamenal, že hráč neodpovídá na dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečným informacím pro pokračování ve vyšetřování.
Obdržel jsem bonus 40 EUR bez vkladu a proměnil jsem ho na 1 600 EUR. Druhý den byl můj účet vyprázdněn a zůstalo mi jen 200 €, které jsem ani nemohl vybrat.
Vážený Solimane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
7.16 Každý kasino bonus bez vkladu má sázkové požadavky 40 x (čtyřicet). Každý takový bonus má maximální limit pro výběr 5x (pěti) obdržené bonusové částky. Například bonus bez vkladu 20 EUR (dvacet) bude mít maximální limit výběru 100 EUR (sto). Jakékoli výhry nad 100 EUR (sto) nebudou způsobilé k výběru a budou zrušeny a odstraněny ze zůstatku účtu ve fázi výběru.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý pouze tehdy, když je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výhry z bonusové hry. .
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat. V opačném případě budu nucen Vaši reklamaci zamítnout. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
