Hráč z Německa vyhrál a získal bonus v kasinu. Jeho poslední dvě sázky s použitím bonusových prostředků ve výši 44 EUR a 61 EUR však nebyly vyplaceny, přestože byly uvedeny v historii sázek. Podpora tvrdila, že sázky byly uzavřeny s bonusovými prostředky a bonus byl vyplacen. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal pravidel sportovního sázení, která nespadala do našich odborných znalostí. Přehrávač byl přesměrován na jiné webové stránky pro další pomoc.
Ahoj,
Včera jsem zde poprvé hrál a vložil 45 €.
Vyhrál jsem a nakonec se mi podařilo bonus vymazat. Když byl bonus převeden z bonusových prostředků na skutečné peníze, moje poslední 2 sázky z bonusových peněz jednoduše nebyly vyplaceny. Měl jsem dostat 44 € a 61 € (vše ověřitelné pomocí snímků obrazovky). Vítězné sázky se zobrazují v historii sázek, ale ne v historii účtu. Odůvodnění podpory (citát): Sázky byly uzavřeny s bonusovými prostředky a bonus byl vyplacen. Ale nejsou mi ty peníze stále dlužné?!
Neuvěřitelné, myslel jsem, že toto kasino je renomované.
Vážený kultivátor522,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den,
Právě jsem vám poslal snímky obrazovky a vysvětlení e-mailem, protože jsem sem nemohl nahrát žádné obrázky.
s pozdravem
Díky za váš e-mail.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problémů souvisejících se sportovním sázením a pravidly sportovního sázení.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
