DomůStížnostiFrumzi Casino - Hráčovy výhry z bonusových fondů byly zabaveny.

Frumzi Casino - Hráčovy výhry z bonusových fondů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 105 €

Frumzi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál a získal bonus v kasinu. Jeho poslední dvě sázky s použitím bonusových prostředků ve výši 44 EUR a 61 EUR však nebyly vyplaceny, přestože byly uvedeny v historii sázek. Podpora tvrdila, že sázky byly uzavřeny s bonusovými prostředky a bonus byl vyplacen. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal pravidel sportovního sázení, která nespadala do našich odborných znalostí. Přehrávač byl přesměrován na jiné webové stránky pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Včera jsem zde poprvé hrál a vložil 45 €.

Vyhrál jsem a nakonec se mi podařilo bonus vymazat. Když byl bonus převeden z bonusových prostředků na skutečné peníze, moje poslední 2 sázky z bonusových peněz jednoduše nebyly vyplaceny. Měl jsem dostat 44 € a 61 € (vše ověřitelné pomocí snímků obrazovky). Vítězné sázky se zobrazují v historii sázek, ale ne v historii účtu. Odůvodnění podpory (citát): Sázky byly uzavřeny s bonusovými prostředky a bonus byl vyplacen. Ale nejsou mi ty peníze stále dlužné?!

Neuvěřitelné, myslel jsem, že toto kasino je renomované.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený kultivátor522,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli byste se prosím podělit o screenshot důkazu o tom, že vítězné sázky nejsou uznány za skutečné výhry?
  • Mohl byste se prosím podělit o odůvodnění kasina?
  • Posílejte e-maily nebo přepisy chatu a snímky obrazovky na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Právě jsem vám poslal snímky obrazovky a vysvětlení e-mailem, protože jsem sem nemohl nahrát žádné obrázky.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Díky za váš e-mail.

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problémů souvisejících se sportovním sázením a pravidly sportovního sázení.

Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, prosím, řekněte mi tento web

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky