Hráč z Ukrajiny požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že na dokončení kontroly účtu je potřeba 31 dní. Když vypršel čas, hráč potvrdil, že konečně obdržel výhru. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Dobrý den, toto kasino nechce vyplatit peníze, jako by kontrolovali, zda nejsem podvodník, vysmívají se mi. Prosím, pomozte jim. Poslal jsem jim všechny fotografie, o které požádali, a stále nechtějí zaplatit peníze.
Jak tomu rozumět, poprvé jsem v kasinu vyhrál 3500 hřiven a hned mě začali podezřívat z podvodu. A vy říkáte, že to je poctivé kasino, nezvládnou ani tak malou částku.
Dobrý den a vítejte na živém chatu Fresh Casino! Jak vám mohu dnes pomoci?
Ivan T*** 10:12
ahoj kdy mi přijdou peníze na kartu
Kimberly 10:12
Čekejte prosím, nyní budete převedeni k jinému operátorovi.
Byli jste převedeni na: Nikita.
Nikita 10:14
Ivan, 3.34 Platforma FRESH „Sport" má právo omezit možnost včasného výběru prostředků (po dobu) až 31 kalendářních dnů za účelem kontroly účtu na přítomnost nekalého jednání. Metody a výsledky testování herních aktivit nepodléhají zveřejnění. Počkejte prosím na dokončení ověření.
Možná máte další otázky?
Ivan T*** 10:17
Řekli, že museli čekat tři dny.
a nyní 31 dní.
číst
Nikita 10:20
Poskytl jsem vám aktuální informace o načasování a zadržení plateb. Doba ověření trvá až 31 kalendářních dnů. A ty si myslíš, že to kasino je upřímně ten smrad ..... víc neřeknu.
Dobrý den a vítejte na živém chatu Fresh Casino! Jak vám mohu dnes pomoci?
Ivan T*** 10:12
ahoj kdy mi přijdou peníze na kartu
Kimberly 10:12
Čekejte prosím, nyní budete převedeni k jinému operátorovi.
Byli jste převedeni na: Nikita.
Nikita 10:14
Ivan, 3.34 Platforma FRESH „Sport" má právo omezit možnost včasného výběru prostředků (po dobu) až 31 kalendářních dnů za účelem kontroly účtu na přítomnost nekalého jednání. Metody a výsledky testování herních aktivit nepodléhají zveřejnění. Počkejte prosím na dokončení ověření.
Možná máte další otázky?
Ivan T*** 10:17
Řekli, že museli čekat tři dny.
a nyní 31 dní.
Nikita 10:20
Poskytl jsem vám aktuální informace o načasování a zadržení plateb. Doba ověření trvá až 31 kalendářních dnů.
Ivan Tkáč 10:22
no vy jste podvodníci
nemůžete dát peníze klidně ani 3500 tisíc hřiven
Nikita 10:23
Jsme online kasino a nemáme fyzické umístění. Naše webové stránky jsou licencovány společností Galaktika NV, která je registrována na adrese Scharlooweg 39 Willemstad Curacao, CW. Platby zpracovává Unionstar Limited, společnost registrovaná na Kypru a dceřiná společnost GALAKTIKA NV. Pro podrobnosti klikněte na ikonu licence úplně dole na hlavní stránce webu.
Ivan T*** 10:23
je legrační to říkat.
nic nedokazuje, že máte licenci, pokud jste podvodníci, ani já nemohu zaplatit tak směšnou částku
klameš lidi v této oblasti a mě
Taky je dobře, že jsem od tebe moc nevyhrál a neinvestoval peníze .... koukám co jsi za kozu ...
Nikita 10:26
Poskytujeme vám pouze licencované služby. Naše kasino je licencováno, stránka obsahuje hry od oficiálních poskytovatelů, což zaručuje poctivý výsledek při uzavírání sázek.
Ivan T*** 10:27
a vyhrál jsem ti peníze z kasina, a co mi to říkáš. uslyšíš sám sebe.
Hrál jsem si na vaši kozu...
Nikita 10:28
Vaše výplata je aktivní, ale musíme se ujistit, že neprovedete žádnou akci, která neporušuje pravidla našich stránek. Vyčkejte proto na dokončení ověření.
Ivan T*** 10:28
a hned jsi vyhrál a ty říkáš, že mě kontroluješ na férovou hru...
co jsem mohl udělat.
legrační ty
sbohem
Děkuji za odpověď, vanya.tkach. Chápu to správně, že to byla vaše první žádost o výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vaše přihláška podléhá dodatečnému ověření podle odstavce 3.34 části „Sport" pravidel.
Moc děkuji, vanya.tkach, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
a proč to všechno děláš tak dlouho, chtěla bych se zeptat. Děkuji
Ahoj vanya.tkach,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim problémům se zdlouhavým procesem výběru. Abychom vám pomohli s problémem, kontaktuji kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví. Také mějte prosím na paměti, že každá strana má na odpověď minimálně 7 dní, takže děkujeme za trpělivost.
Rád bych pozval Fresh Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti. Vážený pane Freshi, můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Vyskytly se nějaké problémy s dokumenty, které vám hráč poslal k ověření?
Těším se, až se ozveš.
S pozdravem,
Natálie
Rád tě poznávám, Vanya.tkach! Podle bodu 3.34 „Sport" má platforma FRESH Sportsbook právo omezit výběry hotovosti až na 31 kalendářních dnů za účelem kontroly účtu Klienta kvůli nekalé hazardní hře. Způsoby a výsledky ověřování hazardní činnosti nepodléhají zveřejňování. Kontrola bude brzy ukončena a vy dostanete své prostředky, žádný strach, prosím, je to v pořádku, chceme si být jisti, že je vše v souladu se zákonem a nedochází k žádným podvodným akcím.
Všechno nejlepší,
Čerstvé kasino!
Nebojte se, plz je vše v pořádku, jen se chceme ujistit, že je vše legitimní a žádné podvodné aktivity. Nechápal jsem, co mohu dělat podvodné aktivity, o čem mluvíte….
Vážený Fresh Casino, děkuji za odpověď.
Vážený vanya.tkach, mohl byste mi prosím sdělit, jaké bylo přesné datum, kdy jste podali žádost o výběr, abychom mohli vypočítat, kdy může kasino konečně zpracovat vaši žádost o výběr?
Stížnost necháme otevřenou a nastavil bych časovač na dobu, kdy má být tato kontrola dokončena, na základě toho, co nám řeklo kasino.
Všechno nejlepší,
Natálie
Děkuji, vanya.tkach, nastavím ti časovač na 14 dní. Dejte nám prosím vědět, zda se stav vaší žádosti o výběr 13.1.23 změní, nebo nás informujte o jakýchkoli novinkách, které mezitím z kasina obdržíte.
Milá vanya.tkach,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
