Hráčka z Německa by ráda uzavřela svůj kasino účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kvůli dobré pověsti, plné podvodů. Již jsem napsal několik e-mailů o smazání mého účtu pouze reakce proč a proč.
Další komentáře od hráče:
"Několikrát jsem se pokusil smazat svůj účet, ale nebylo to přijato"
Vážený bell2410,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
„DOBA TRVÁNÍ A ZRUŠENÍ SMLOUVY
Máte právo kdykoli zrušit svůj účet (a smazat své uživatelské jméno a heslo) tím, že nás kontaktujete e-mailem: support-en@fresh.casino .
Před obdržením potvrzení o uzavření účtu jste odpovědní za veškerou aktivitu na svém účtu, ke které dojde před úplným odstraněním účtu společností."
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím čerstvé kasino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support-en@fresh.casino (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc, a dejte mi vědět. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela