Hráč z Polska si nemohl vybrat své výhry z online kasina. Jeho pokusy o stažení byly několikrát zrušeny. Hráč v minulosti neprovedl žádné úspěšné výběry, prošel ověřením KYC a vyhrál bez pomoci bonusu. Poté, co tým pro stížnosti pozval zástupce kasina, aby se připojili k diskusi, kasino informovalo, že žádost hráče o výběr byla zpracována. Hráč potvrdil úspěšné stažení, což nás vedlo k označení stížnosti jako „VYŘEŠENÁ“.
Dobrý den, 19 dní nemohu vybrat peníze. Čtyřikrát to zrušili. Pátý pokus byl včera s mastercard. Na toto stažení čekám velmi dlouho
Vážený popiagio1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
1. nedošlo k žádným úspěšným výběrům. toto je poprvé.
2. Uspěl jsem v testu
3.ne, vyhrál jsem bez bonusu
4. poslední kontakt.
Dnes byla transakce také zrušena, služba podpory řekla, že mě budou kontaktovat prostřednictvím e-mailu, ale není to jisté. Nyní je částka na zůstatku hry, protože pokud se pokusím vybrat, bude po třech dnech zrušena
Kontaktovalo vás kasino a navrhlo nějaké konkrétní řešení vašeho problému s výběrem?
Budu čekat na každou zprávu od vás.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Omlouvám se, že odpovídám tak dlouho. Z nějakého důvodu se živý chat neotevře. Vyvolá chybu. Ale to nedává moc smysl, protože odpovědi jsou pokaždé stejné. Zkrátka, naposledy jsem psal tuto zprávu: Dobrý den. Od 23. března do dneška nemohu vybrat peníze. Zkoušel jsem to 5krát, ale všechny transakce byly zrušeny (přes mastercard a bankovní převod). Včera to byl šestý pokus přes kryptopeněženku (usdt - TRC20). Ale stále čeká. Prosím, řekněte mi, jak dlouho ještě čekat?
ale odpověď je jako vždy stejná: zkuste to znovu nebo to zkuste jinak a poté znovu počkejte tři dny a pak se znovu zruší, a to se několikrát opakuje.
Na transakci čekám od 23. března. Na tohle bych zapomněl, ale stále se nabízí otázka: proč?
Velmi děkuji, popiagio1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj popiagio1 ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina FEZbet, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážené kasino FEZbet ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost o výběr byla z naší strany zpracována dne 11.05.2024.
S pozdravem,
FEZbet.com
Vážené kasino FEZbet ,
Velmi děkujeme za poskytnutí informací a za spolupráci.
Vážený popiagio1 ,
Můžete prosím potvrdit, že váš výběr byl úspěšně dokončen?
Ano, vybral jsem přes usdt. Děkuji za pozornost
Vážený popiagio1 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENÁ".
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
