Hráč z Arkansasu má potíže s výběrem výhry z volného žetonu. Navzdory provedení požadovaného vkladu a čekání po stanovenou dobu poskytl zákaznický servis kasina protichůdné informace o výběru a požadavcích na vklad.
V podstatě jsem čekal navrhovanou dobu poté, co jsem požádal o výhru z volného žetonu. Jsem zvyklý na to, že kasina vyžadují vklad, než budu moci vybrat, takže jsem před podáním žádosti provedl malý vklad ve výši 5 USD. Po téměř měsíci (jak mi bylo řečeno 16 pracovních dnů čekání) jsem kontaktoval podporu a řekli, že budou informovat vedení, což předcházelo e-mailu, ze kterého pošlu snímek obrazovky. Byl jsem požádán, abych vložil celkem 15 USD a změnil částku výběru na 50 USD, přestože jejich minimální výběr je nastaven na 100 USD. Vložil jsem dalších 10 $ a šel jsem na zákaznický servis požádat o rychlou cestu. Když jsem se dohadoval o obsahu e-mailu, potřebné výši vkladu a minimálních požadavcích na výběr, zástupce zákaznického servisu prošel požadavky a informoval mě o výši potřebného vkladu a nejprve řekl, že to musí být 15 $ na jednou a okamžitě jsem uvedl, že částka zálohy není problém, jakmile jsem vyvolal vrácení peněz. Pak jsem byl informován, že problém byl v tom, že jsem požadoval 100 USD místo 50 USD. Když jsem se k nim konečně dostal, že minimum, které mi umožní výběr, je 100 $, bylo mi řečeno, že bych vytvořil vedení. Moje stížnost je, že to zdánlivě nastavili tak, aby hráčům znesnadnily výběry, zejména z volných žetonů. Pokud ale nechcete, aby hráči vyhrávali peníze zdarma, nenabízejte žetony. Budu aktualizovat, pokud někdy obdržím řešení celého tohoto debaklu.
Vážený goodatittt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s FatBet Casino.
Vidím, že komunikace ze strany kasina byla poněkud rozporuplná
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Žádost o vrácení peněz byla potírána s tím, že záloha již není problémem. Rozhodl jsem se tedy počkat, až mě "vedení" bude kontaktovat ohledně minimální hranice pro výběr (100 USD), která je vyšší než to, co mi bylo řečeno, že chci vybrat (50 USD).
Obdrželi jste nějakou pomoc od kasina od vaší poslední odpovědi ohledně minimální hranice výběru?
Pokud problém přetrvává, mohli byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Už více než 2 dny čekám na odpověď od vedení k problému. Pokud obdržím další komunikaci, zašlu přepisy.
Zde jsou aktualizované události. Stále mi říkají, že minimální částka, kterou mohu vybrat, je 50 USD, i když minimum na stránce výběru je 100 USD. Zdá se, že nikdo nerozumí tomu, co se snažím říct, a pokud ano, hrají hloupě. Zahrnuji e-maily a také snímek obrazovky s výběrem a chybou, kterou zobrazuje při pokusu o uplatnění pouze 50 $.
Děkuji mnohokrát, goodatittt, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme goodatittt za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal FatBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!