DomůStížnostiFanDuel Casino Ontario - Přístup hráče k finančním prostředkům je zablokován.

FanDuel Casino Ontario - Přístup hráče k finančním prostředkům je zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 60

Částka: Can$120

FanDuel Casino Ontario
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.2.2024 | Nevyřešena : 4.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady oznámil, že jeho účet byl zablokován FanDuelem a jeho prostředky byly nedostupné. Hráč měl účet několik let a byl ověřen. Hrál kasinové hry a sportovní sázení a jeho výhry byly z jeho vlastních peněz. Hráč popřel sdílení svého účtu, což byl důvod, který kasino uvedlo pro blokování. Navzdory několika pokusům o komunikaci s kasinem a poskytnutí potřebných informací kasino neodpovědělo. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Případ byl označen jako „nevyřešený“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Ontario Gaming Authority.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

fanduel mě zablokoval a mé peníze jsou uzamčeny na mém účtu, prosím, pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený joshi720,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Měl jsem svůj účet několik let ano, byl jsem ověřen a hrál jsem kasino a sportovní sázení, také moje výhry byly s mými penězi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

zablokovali mě a řekli, že sdílím svůj účet, když jsem to nikdy neudělal a už jim nemůžu poslat e-mail, zablokovali můj e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

omlouvám se za dlouhou odpověď neviděl jsem zprávu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj josh720,

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Předem děkuji za odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ne, nikdo neudělal, že jsem jediný, kdo má přístup ke svému účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

kdykoli bych jim odpověděl prostřednictvím e-mailu, dostal jsem tohoto chlápka jménem tim, řekl by mi, že jsem sdílel svůj účet více než 50krát, když jsem mu řekl, že je lhář, a předal svůj případ jinému zaměstnanci a nedostal jsem odpověď měsíc si myslím, že je to proto, že mi zablokoval účet i na e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj josh720,

Právě jsem narazil na další stížnost , kterou jste před časem podali ohledně velmi podobného problému s tímto kasinem.

V předchozí stížnosti jste zmínil, že existuje další člen rodiny, který má také účet ve stejném kasinu. Mohl byste k tomu prosím poskytnout více podrobností?


file

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

je to stejný problém a jak vám mohu poskytnout další podrobnosti k jejich účtu, nerozumím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

a co řekli, kdy mi vrátí peníze, moje banka se je také snaží kontaktovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, josh720, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

kdy dostanu řešení, jen znovu a znovu odpovídám na stejné otázky, jak je legální, aby mi vzali peníze a zakázali mě a kde se mohu obrátit, abych získal své peníze zpět z podvodného webu fanduels

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj josh720,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážení FanDuel Casino ,

Mohli byste případně poskytnout další informace ohledně zablokovaného účtu a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

děkuji Psal jsem jim e-mail více než 100krát a bez pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Řekl jsem jim, že mám peníze na účtu už měsíce, oni řekli, že ne. Před pár dny jsem jim poslal zprávu s dotazem na mé peníze a nakonec přiznávají, že mám peníze na svém účtu. tito lidé mi od prosince zakázali peníze na účtu, lhali mi a řekli, že na účtu nemám žádné peníze, zakázali mi live chat a tvrdí, že sdílím svůj účet, což vám mohu slíbit, že nikdy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Poslal jsem své bankovní údaje asi 4krát od února a řekl jsem jim, aby vybrali, a oni mi řeknou, abych poslal své údaje, aby si mohli vybrat mé prostředky. Nechápu, jestli se mě snaží trollovat, ale poslal jsem bankovní údaje 4krát, nechápu, co ti lidé dělají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

znovu požádali o mé informace, poslal jsem je, ale stále nedostali své peníze ani e-mail, že stáhli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Upřímně se se mnou v tuto chvíli jen kurví, poslal jsem informace 5krát a přestali odpovídat, žádají mě o zaslání bankovních informací, pak mě několik dní ignorují a zeptají se znovu o několik dní později. Mám také všechny e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Ontario Gaming Authority ( https://igamgontario.ca/en/player/player-support ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky