DomůStížnostiFanDuel Casino Ontario - Hráčský účet byl zablokován.

FanDuel Casino Ontario - Hráčský účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$100

FanDuel Casino Ontario
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady oznámil, že jeho účet v kasinu byl zablokován kvůli použití ze dvou zařízení, jeho počítače a telefonu. Nebyl schopen vybrat své výhry a jeho žádosti o rozhovor s manažerem byly ignorovány. Zmínil také, že stejný rodinný počítač používala jiná osoba, ale měla samostatný účet. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o podrobnosti ověření účtu a požádali jsme o použití bonusů. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nebyli schopni problém dále prošetřit nebo vyřešit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můj účet je zakázaný a když jdu na chat, řekli, že se mi ozvou e-mailem a už to jsou 3 týdny a oni ne. Nevím, co jiného MŮŽU DĚLAT KROMĚ TOHO NAHLÁSIT JAKO PODVOD A poslat zprávu, prosím, odblokujte můj účet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený joshi720,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

právě teď jsem to viděl. Tento účet mám zhruba od roku 2021. Dělám pouze sportovní sázení a moje výhry jsou z peněz, které jsem vložil do FanDuel Dostal jsem e-mail, který mi řekl, abych si ujasnil, zda jsem používal dvě zařízení, což jsem používal, když jsem venku, používám počítač a telefon chlápek jménem tim zopakoval stejnou otázku, na kterou jsem odpověděl, řekl jsem, že jsem právě poslal informace, on odpověděl tím, že ruší můj účet, když jsem požádal o rozhovor s někým jiným, jako je manažer, řekl mi, že jsem byl zakázán, nerozumím jak z čeho tento tim chlap dělá je legální vůbec

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stále jim posílám e-maily, dostávám odpověď pouze od tohoto chlapíka Tima, který říká, že je to trvale zakázáno, protože mám dvě různá zařízení, ke kterým se přihlašuji pro svůj účet. Ve skutečnosti si nemyslím, že je to v rozporu se zákonem. pokud použiji svůj počítač, pak když odcházím z domu, chci k přihlášení použít svůj telefon, je to naprosto legální

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj josh720,

Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Nicméně, protože se zdá, že tato záležitost je primárně spojena se zablokovaným účtem v důsledku používání dvou zařízení, budeme se snažit vám pomoci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je možné, aby se do tohoto konkrétního kasina přihlásil někdo jiný ze stejného zařízení jako vy?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můj telefon používám jen já, nikdo jiný ho nepoužil a požádal jsem je, aby se stáhli a několik dní bez odezvy, a tenhle týpek mě nepřevede na manažera, tenhle chlap mě legitimně drží jako rukojmí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj josh720,

  • Ověřili jste, že jste jediným uživatelem svého telefonu. můžete totéž potvrdit pro váš počítač?
  • Pokud jste si tento účet vytvořili v roce 2021, podstoupili jste již dříve proces ověření účtu? Pokud ano, poskytněte laskavě snímek obrazovky potvrzující úspěšné dokončení ověření.
  • Omlouvám se, pokud jsem tento detail přehlédl, ale byly vaše výhry akumulovány s využitím aktivního bonusu nebo bez něj?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ne, je to rodinný počítač, mám svůj účet a ten druhý má svůj účet, říkají, že duplikuji a sdílím svůj účet, když jsem to nikdy neudělal. Mám asi 6 dalších kasin a nikdy jsem neměl tento problém. dokonce ani nevyberou moje peníze nebo mě převedou k manažerovi, ke kterému se chystám jít, aby provedl bankovní a sporné poplatky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj josh720,

  • Chápu to správně, že jiný člen rodiny má také účet ve stejném kasinu?
  • Pokud jste si tento účet vytvořili v roce 2021, podstoupili jste již dříve proces ověření účtu? Pokud ano, mohli byste laskavě poskytnout snímek obrazovky potvrzující úspěšné dokončení ověření?
  • Omlouvám se, pokud jsem tento detail přehlédl, ale byly vaše výhry kumulovány s použitím aktivního bonusu nebo bez něj?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená josh720,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky