Hráč z Kanady má zpoždění při výběru výher z kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Ahoj,
Upřímně mě překvapuje, že někdo toto kasino vůbec používá… je rok 2023 a existují MNOHEM lepší možnosti.
Čekám na svůj výběr už celých 7 dní a od konce kasina nejsou žádné významné aktualizace kromě „náš finanční tým zpracovává tuto žádost". Dokončil jsem plný KYC, moje výhra je 100% legitimní s úplným přehráním videa na straně poskytovatele hry – této transakci by nemělo nic bránit.
Je to také výběr kryptoměn, takže nedojde k žádnému zpoždění z konce banky.
Každopádně jsem zkoušel volat na jejich „číslo podpory" NĚKOLIKkrát a ani to nefunguje… je to pouze podpora e-mailem nebo chatem a dostanete stejné obecné odpovědi.
Vidím tuny dalších stížností se stejným problémem – týdny bez toho, abychom viděli výběr zákazníků… to NENÍ správné a mělo by to být prošetřeno.
Každopádně opravdu doufám, že mi tady někdo pomůže, ztrácím víru a psychicky to se mnou vrtá hlavou 🙁
Rádi poskytneme jakýkoli požadovaný důkaz!
Milá Bstewa76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
To zní dobře.
Fairspin Casino ve svých Podmínkách a ustanoveních výslovně uvádí, že „výběry by neměly trvat déle než 10 pracovních dnů" – takže doufám, že dodrží své vlastní stanovené podmínky.
Bohužel jsem věděl, že musím podat stížnost, když jsem viděl, že mnoho dalších zákazníků má přesně stejný problém jako já…. Ne příliš profesionální Fairspin!
Také jsem od podpory několikrát slyšel „jsme si jisti, že váš výběr bude odeslán před tímto časovým rámcem (10 pracovních dnů)" – tak uvidíme.
Každopádně díky Tomáši - budu vás průběžně informovat
Vážím si vaší odpovědi.
Nastavím časovač na další 4 dny, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do neděle nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Moc si toho Tomáši vážím.
Jen chci, aby uživatelé věděli, že se to stává poměrně často. Možná to budete chtít zahrnout do vašeho hodnocení kasina….
Milá Bstewa76,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Fairspin za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru