Hráč z Brazílie zaznamenal zpoždění v procesu výběru, který se protáhl na více než 10 pracovních dnů. Navzdory tomu, že jeho účet byl plně ověřen a jeho soulad s předpisy kasina, neobdržel žádné řešení od podpory kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti však kasino nakonec zpracovalo jeho výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.
Pokoušel jsem se o výběr více než 10 pracovních dní a nebyl jsem úspěšný...podpora mi řekla, že stále neví, jak to vyřešit...Nerozumím, protože můj účet už je ověřeno ..je to můj první výběr a jediné, co zatím udělali, je, že mi dali průchod...doba zpracování pro odstoupení je podle předpisů 10 pracovních dnů...ale můj problém ještě nevyřešili!!
Milá nunesmusic,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Nebo vůbec nemůžete žádat o výběr? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dnes Fairspin provedl platbu na můj účet...chvíli to trvalo, ale obdržel jsem ji!! Děkujeme Guru casinu a Fairspinu za vyřešení problému!!
Milá nunesmusic,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
