Hráč z Německa tvrdil, že kasino bylo nespravedlivé poté, co provedlo přibližně 160 vkladů bez výher. Snahy komunikovat s podporou prostřednictvím živého chatu byly ignorovány, což vedlo k podezření z protiprávního jednání. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec zjistil, že hráč neposkytl další informace potřebné k vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek důkazů.
Toto kasino je nespravedlivé. Byl jsem okraden v mé mysli. Udělal jsem asi 160 x vklad a žádná výhra zde není možná. Snažím se mluvit s live chatem s jakoukoli podporou, ale ignorovali mě. Chci říct, že tady musí být něco špatně, když někdy nelze vyhrát žádná zatočení. Všechny peníze Všechny bonusy, které jsem obdržel, jsou okamžitě ztraceny. To není normální
Vážený rafalrogowicz1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě prosím kontaktovat na veronika.l@casino.guru pokud pro vás mohu udělat něco jiného ohledně vaší stížnosti.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
