Hráč ze Spojených států si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Exclusive Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 300 $
Exclusive Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poslal jsem všechny své dokumenty, přesto mi stále posílají e-maily, které mi říkají, že jsem neposlal všechno. Za poslední dva dny jsem je poslal celkem asi 5krát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ladydi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Počkejte prosím v kasinu několik dní, než obdrží vaše dokumenty a důkladně je zkontrolujete. Prosíme vás o trpělivost, dokud nebude tento proces dokončen.
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, že jste to pro mě prozkoumali, opravdu si toho vážím! Říkají, že jsou licencované kasino, ale že?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ladydi,
Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://exclusivecasinonew.com/terms-and-conditions/ :
„Exkluzivní kasino je licencováno a regulováno na Curacau na Nizozemských Antilách podle příslušných zákonů o hazardních hrách za účelem provozování a nabízení služeb hazardních her na internetu."
Kontaktoval jsem také živý chat (viz níže přepis).
„Všechna naše obchodní podmínky si můžete zkontrolovat zde https://www.exclusivecasino.com/terms-and-conditions/
V případě, že chcete obdržet oficiální licenci, zašlete nám e-mailovou žádost
Zašlete prosím na support@exclusivecasino.com "
Jakmile budu mít odpověď od jejich podpory, dám vám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dnes ráno jsem od nich obdržel e-mail s oznámením, že se rozhodli udělat výjimku, aby mi zjednodušili postup výběru. Jedinou věcí, kterou žádali, bylo potvrzení mých bankovních údajů pro mezinárodní bankovní převody, které jsem provedl. Všechny moje dokumenty, které jsem jim poslal, byly přiloženy k e-mailu. Asi jste jim zapálili oheň pod ocasy! Děkuji mnohokrát! Myslím, že uvidíme, co se stane teď!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Ladydi, za aktualizaci. Tuto stížnost nechám otevřenou až do dalšího potvrzení úspěšného výběru. Prosím, dejte mi vědět, kdy k vám výhra dorazí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, madam Petronela, budu vás informovat! Děkuji!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ladydi,
Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, ještě jsem nedostal své peníze.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ladydi,
Pokud vám v kasinu bylo doporučeno používat bitcoinovou elektronickou peněženku, doporučil bych otevřít bitcoinový účet. Je to rychlé, bezpečné a bitcoin můžete kdykoli převést na hotovost a nakonec jej převést na bankovní účet. K dispozici je spousta online článků, kde se můžete dozvědět, jak to funguje, a rozhodnout, zda by to pro vás bylo výhodné (např. Https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Dejte mi prosím vědět, jak jste se rozhodli, a dohodneme se, jak v tomto případě pokračovat. Doufám, že vám budeme moci pomoci získat vaše výhry co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ladydi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Na svůj běžný účet jsem dostal 360 $. Díky za vaši pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Ladydi, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, madam, máte moje svolení uzavřít tento případ! Vážím si tě!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Ladydi, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
