Katherine ze Spojených států není spokojena s procesem výběru kasina. Poukázala na to, že nemůže vyhrát své výhry v BTC a celý proces ověření trvá příliš dlouho.
Automaticky přeloženo:
Exclusive Casino - Hráč má problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 330 $
Exclusive Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Na několika recenzních webech jsem četl kladné recenze exkluzivity a byl jsem nadšený, že jsem si to mohl vyzkoušet. Prosím, věřte mi, když řeknu, že tyto pozitivní recenze jsou FALSE. Trvalo mi téměř měsíc, než jsem se mohl stáhnout, a musel jsem se vyrovnat s více nesmysly než v kterémkoli jiném kasinu, na kterém jsem hrál.
6. prosince - Zaregistroval jsem se na účet a využil jsem uvítací bonus nového hráče (nevzpomínám si, ale věřím, že to bylo 200% z prvního vkladu). Vložil jsem 33,50 $ prostřednictvím kreditní karty a začal hrát. Měl jsem velké štěstí a narazil jsem na velký bonus. Pak jsem si všiml, že maximální výběr byl 10x můj původní vklad. To je v pořádku, protože většina bonusů přichází s takovými omezeními.
6. prosince - Dostal jsem e-mail s poznámkou, že všichni noví hráči musí ověřit svůj účet telefonním hovorem, a poté by obdržel bonus 100% cashback z prvních dvou vkladů.
7. prosince - telefonicky jsem zavolal a ověřil svůj účet. Verifikační bonus jsem nedostal a stále jsem ho neobdržel (nyní je to 2. ledna).
7. prosince - Požádal jsem o výběr 330 $ a obdržel dlouhý seznam položek, které je třeba poskytnout, aby bylo možné vybrat. Všimněte si, že zatímco můžete vložit bitcoiny na Exkluzivně, NEMŮŽETE ODSTRAŇOVAT bitcoiny, dokud se nestanete VIP hráčem nebo něčím podobným. To nedává vůbec žádný smysl. Pokud má kasino schopnost přijímat vklady v bitcoinech, pak mají schopnost výplaty v bitcoinech. Pro nové hráče je bankovní drát pouze POUZE dostupná možnost výběru. Doporučil bych všem hráčům, aby hráli pouze v kasinech, která mají různé možnosti výběru. Existuje mnoho velmi dobrých kasin, která nabízejí výběry bank + kryptografů.
10. prosince - poslal jsem veškerou dokumentaci potřebnou k tomu, abych mohl pokračovat v mém výběru. Až 16. prosince jsem neslyšel ani jednu věc. Nedostal jsem ani rychlou odpověď, abych věděl, že kasino obdrželo moji dokumentaci. Množství osobních údajů, které společnost Exclusive vyžaduje, je vysoké a nejmenší, co mohli udělat, bylo potvrzení přijetí.
16. prosince - KONEČNĚ dostanu odpověď a řeknu mi, že musím předložit další tři osobní údaje, abych mohl pokračovat. Jednou z položek byl obrázek kreditní karty, kterou jsem vložil. TĚŽKÝM TENTO TÝMTO POSKYTUJEM. Druhou položkou byl obrázek zrušeného šeku a třetí byl další formulář (nějaký druh dokladu o ověření kreditní karty). To bylo první, co jsem slyšel o # 2 a # 3. Proč by mi neřekli, že jsou potřeba v prvním kole požadavků?
Protože jsem byl velmi frustrovaný, řekl jsem jim, že nebudu poskytovat další informace, že si mohou udržet peníze (moje výhry) a že mohou uzavřít můj účet.
17. prosince - dostávám e-mail, že dokumenty jsou součástí jejich smluvních podmínek (stále nevím, proč je nezahrnují pouze do své původní žádosti) a že pokud bych chtěl zavřít svůj účet, mohl bych kontaktovat jejich tým podpory
18. prosince - odpovím, že pokračuji v odstoupení a poskytl jsem tři další osobní věci, které požadovali. Nic jsem neslyšel, dokud jsem se 23. prosince nedotkl.
23. prosince - Natáhl jsem se, abych získal aktualizaci stavu a informoval Exkluzivní, že jsem nebyl spokojen s jejich zákaznickým servisem ani s tím, jak dlouho to trvalo. Odpovídají a uvádějí, že dokumentaci obdrželi, ale aby byl můj účet aktivní, musel bych odpovědět a dát jim vědět, že (1) Chtěl bych, aby byl můj účet aktivní (2) problém je vyřešen (3) I autorizovat všechny nákupy. To je absurdní, vzhledem k tomu, že jsem poslal své závěrečné dokumenty PO tom, že jsem chtěl zavřít svůj účet, a že v těchto dokumentech byly dva formuláře pro autorizaci kreditní karty. Odpověděl jsem a dal jsem jim vědět.
26. prosince - Dostávám DALŠÍ e-mail podle řádků jako poslední a žádám, abych potvrdil (1) Považuji problém za vyřešený (2) Nemám žádné nároky vůči exkluzivnímu kasinu - vmm, co? --- a (3) ) Povoluji všechny provedené nákupy. Ještě jednou odpovím, abych je uklidnil a dostal můj výběr. Ale to je doslova směšné. Je zřejmé, že tato společnost dělá, co může, aby zastavila výběry. Varuji každého, kdo to čte, že v mnoha případech, kdy kasina používají taktiku ke zpoždění výběrů, které jsou tak směšné, je to proto, že nemají peníze na výplatu výherců.
30. prosince - dostávám e-mail s oznámením, že moje dokumentace byla zkontrolována a můj účet je připraven k výběru. TOTO JE 23 DNÍ PO PRVNÍ ŽÁDOSTI O STAŽENÍ !!! Odpovídám s poděkováním, ale požaduji, aby můj výběr byl povolen v bitcoinech, protože doba od doby, kdy jsem požádal o výběr, byla nepřijatelná. Stále jsem nedostal odpověď.
1. ledna - Přihlašuji se a žádám o výběr (podruhé). Opět platí, že bankovní drát je moje jediná možnost. V sekci komentářů znovu žádám o stažení bitcoinů. Jsem si jist, že to bude ignorováno. Na žádost o výběr jsem ŘÍKÁM, ŽE BUDEM UDĚLAT DALŠÍ 7 DNÍ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Katherine.
Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Strávil jsem nějaký čas živým chatem a oni mi nebyli schopni odpovědět, pokud jde o výběry BTC (což je smutné). Politika výběru bohužel závisí na uvážení kasina a nemůžeme penalizovat kasino jen proto, že nenabízejí výběry BTC novým hráčům. Složitý a časově náročný proces ověřování je něco, co by mohly být svátky částečně ovlivněny, ale kvůli této stížnosti provedeme vyšetřování a zkontrolujeme několik aspektů tohoto kasina, například kvalitu podpory (která vypadá špatně z co jsem dosud objevil) a proces ověření.
Prosím, dejte nám vědět, pokud jste byli schopni provést úspěšný výběr a děkujeme za vaše informace. Lidé jako vy nám pomáhají vylepšovat naše webové stránky.
Automaticky přeloženo:
