Zůstatek hráče byl zrušen kvůli porušení bonusových podmínek. Dotyčný termín byl pravidlem, které bránilo používání určitých her s aktivním bonusem. Bohužel od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobrý večer,
Po jednom dni zpracování mé žádosti o výběr 2500 € a předložení všech dokumentů (občanský průkaz, výpis z účtu, ID a potvrzení adresy bytu jsem dnes obdržel e-mail, že peníze neobdržím kvůli bonusovým podmínkám, které jsou absolutně nelegální.Také vždy používám pouze Hrál sázku 2€.Po žádosti o výplatu jsem zaplatil znovu dvakrát.Nyní jsou všechny stopy po výhrách na mém účtu pryč, již nelze najít v historii, žádný zůstatek na účtu a ani žádost o výplatu včetně ID, naštěstí mám od každého, komu jsem předtím udělal screenshot. To je naprostá drzost a rozhodně podvod, jak proti tomu můžete zakročit? Nejen, že těch 2500 € zůstane nakonec zamítnuto dne jsem také o 200 € chudší.
Ahoj domi0812,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Evolve. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste použili k nahromadění zůstatku? Chápu to správně, že byla odstraněna i historie sázek? Specifikovalo kasino, který přesný termín jste porušili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj domi0812,
Věříme, že kasino by hráčům nemělo dovolit hrát žádné omezené hry, a pokud ano, neměl by to být důvod ke ztrátě zůstatku. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj domi0812,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Evolve Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Evolve,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zabavení výher hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá domi0812,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali Evolve Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá domi0812,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcomplaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
