Hráč z Bavorska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Evolve Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Evolve Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Dieses Casino sagt das sie die Zahlung von 1000 euro schon überwießen haben aber bis jetzt ist nicts eingegangen und ich sollte doch meine bank fragen wo das geld ist.Also langsam habe ich es richtig satt mit denIchchbe haben mit. und jeder will mich vertrösten das es bis bis zu 10 tage dauern cann aber not wenn es angelblich schon überwiesen is dann dauert es höchtens 2 Tage.Ich habe mal Cahtverlauf and Screenshot hochgeladen. Danke erstmal fürs zuhören.
Já: Proč můj výběr 1000 eur stále není připsán na můj bankovní účet
15:05
Katy: Ahoj Rico :)
15:20
Katy: Mohu mít datum, částku a id transakci, prosím?
15:21
Datei hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Katy: Musím vás požádat, abyste se v této záležitosti obrátili na svou banku, protože již pro nás není dostupná. Vaši platbu jsme schválili a odeslali. Pokud se obrátíte na svou banku a požádáte ji, aby vám pomohla, můžete se sem kdykoli vrátit a my požádáme naše finanční oddělení, aby to s vaší bankou vyřešilo.
15:23
Já: Začínám se cítit podveden, chystám se nahlásit stížnost Casino Guru.
15:25
Já: DE79 7035 ***4 98
15:26
Já: Toto je můj bankovní účet
15:27
Katy: z naší strany byl výběr zpracován, vyzývám vás, abyste se obrátili na svou banku a zjistili více
15:27
Já: Takový příběh vypráví většina kasin, když mají problémy s platbou.
15:31
Katy: Je ještě něco, s čím ti teď můžu pomoct?
15:33
Já: každý převod z domova nebo ze zahraničí nikdy netrvá déle než 2 dny a 8 dní již uplynulo
15:35
Katy: Mohl byste mi prosím poskytnout váš bankovní výpis od 21. do dneška?
15:36
Katy: Zdá se, že jsi opustil chat, takže to dokončím. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat. Přeji Vám hezký den!
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená ricomorgner1982,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená ricomorgner1982,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Ne, z kasina jsem ještě nedostal žádné peníze, i když mi řekli, že je převedli 22.08.22. Už jsem několikrát diskutoval tam a zpět s chatem, který mi řekl, že to může trvat až 10 dní, ale nikdy jsem nezažil, že by převod trval tak dlouho. Podpora vždy říká to samé a já nedostávám upozornění jako potvrzení, že peníze vyplatili. S kasinem si nejsem jistý, že to nebude další podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Der Chat schreibt immer das gleiche und wimmelt mich ab!
Já: Mé peníze stále nejsou připsány na můj bankovní účet
Ariana: Ahoj, já jsem Ariana. Dnes vám pomůžu 12:23
Ariana: Dobrý den, vítejte na našem živém chatu :)12:23
Ariana: Máte na mysli vklad nebo výběr?12:23
Datei hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Já: Čekám přes 14 dní 12:24
Ariana: Prosím, dejte mi pár minut na kontrolu :)12:25
Ariana: Máte na mysli vklad?12:27
Ariana: Po dvojité kontrole vidím, že váš výběr s ID 27181115 byl zpracován12:28
Já: A proč to ještě nemám na bankovním účtu?12:30
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Ariana: Byl zpracován 22. 8., můžete mi prosím poskytnout výpis z účtu v PDF od toho dne?12:34
Ariana: Zdá se, že už nejste v chatu. Tento chat prozatím zavřu, ale až budete připraveni pokračovat v konverzaci, neváhejte nás kontaktovat zde. Jsme tu, abychom vám pomohli s jakýmikoli dotazy! Hezký den! :)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hier habe denen schon wieder einen Kontoauszug geschickt und es kommt keine Sinnvolle Antwort.
Já: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:02
Katy: Ahoj, já jsem Katy. Dnes vám budu pomáhat
18:20
Katy: Ahoj Rico :)
18:20
Katy: Momentálně nemáme k dispozici žádného německy mluvícího operátora. Je vám příjemné vést tuto konverzaci v angličtině?
18:20
Já: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:22
Katy: Mohu mít datum, částku a id transakci, prosím?
18:24
Já: Datum:22.08.2022 13:51 UTC Betrag:1000,00 EUR Zahlung za:Überweisung Transakce-ID:27181115
18:25
Katy: Mohl byste mi prosím poskytnout výpis z účtu od 22. do dneška ve formátu pdf?
18:27
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Katy: Děkuji
18:30
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Katy: Je nám to opravdu líto. Váš požadavek jsme předali našemu příslušnému oddělení a my se vám ozveme zpět.
18:33
Já: Ale už jsi tu otázku položil několikrát a nikdy jsi nedostal odpověď
18:35
Katy: Váš případ byl postoupen příslušnému oddělení
18:37
Katy: Je ještě něco, s čím ti teď můžu pomoct?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, ricomorgner1982. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste již poskytli požadovaný bankovní výpis? Zkusili jste kontaktovat svou banku, jak to navrhl agent podpory při vašem prvním rozhovoru s kasinem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, ještě jsem neinformoval svou banku a co chce udělat. A ne, toto je moje první platba na můj bankovní účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hier wieder hin und her geschrieben, aber irgendwie kümmert sich niemand um das problem.
Já: Mých 1000 eur mi stále není připsáno!!
15:54
Leslie: Ahoj
16:03
Leslie: Kterých 1000 € máte na mysli, prosím?
16:04
Datei hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Já: Čekal jsem 15 dní na žádnou odpověď od kasina nebo podpory, kde jsou peníze
16:08
Leslie: Po zpracování z naší strany může trvat až 5 pracovních dnů, než se prostředky dostanou na váš bankovní účet. Pokud tedy nic neobdržíte do 10 dnů, vyzývám vás, abyste se k nám vrátili s výpisem z účtu ve formátu PDF od data transakce do dneška.
16:09
Já: Poslal jsem již několik bankovních výpisů a stále bez odpovědi a podpora vždy píše to samé
16:11
Já: Kasino také nereaguje na e-maily. Začíná mi to připadat jako podvod a podvod
16:12
Leslie: Můžete mi prosím poslat?
16:13
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Leslie: Děkuji ti, Rico
16:17
Leslie: Buďte prosím informováni, že jsme obdrželi vaši žádost. Tuto záležitost prověříme a poskytneme odpověď, jakmile provedeme nezbytné vyšetřování.
16:17
Já: Nicméně to není normální, protože u jiných poskytovatelů čekám na převod peněz maximálně 2 dny
16:19
Leslie: Omlouváme se
16:20
Já: Ale stejně si myslím, že ten problém nikoho nezajímá
16:21
Leslie: Brzy to zkontroluje náš příslušný tým, je nám líto, že máte špatnou zkušenost
16:22
Já: Víš, že jsem s tebou prohrál téměř 3000 eur, ale při výběru se mi nevrátí ani cent.
16:23
Leslie: Z naší strany bylo stažení, na které odkazujete, úspěšným procesem a problém vyřešíme
16:25
Já: Dobře, ale možná jsi zvolil špatné bankovní údaje
16:26
Leslie: Podrobnosti jsou ty, které jste poskytli
16:30
Leslie: Bude to kontrola
16:30
Já: dobře
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes byly peníze na mém účtu po téměř 3 týdnech čekání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, ricomorgner1982. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
