Hráč ze Spojených států požádal o stažení více než jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Zkoušel jsem odstoupit 28. září a posílal jsem e-maily a chatoval jsem online. Dokončil jsem ověření a dokonce jsem 27. října dostal e-mail, že můj výběr se zpracovává a dostanu za 48 až 72 hodin, takže se to nikdy nestalo.
Vážený zernonejr66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Můžete mi prosím poradit, co se stalo s vaším předchozím výběrem , a objasnit spornou částku této konkrétní platby?
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dne 27. října jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj výběr bude vystaven za 48 až 72 hodin. Bylo mi to řečeno dříve na chatu
Toto je stále stejné odstoupení od smlouvy, které jsem nikdy nedostal, bylo mi zasláno e-mailem, že bude zpracováno
Kolik byl prosím požadovaný výběr, když jste podali tuto stížnost na 282 BTC? O stažení vaší předchozí stížnosti bylo požádáno na začátku září, je to tak? Bylo to přijato, prosím?
Dobře, chápu, že nebylo doručeno ani předchozí odvolání.
Kolik je tento výběr?
Je to totéž, co jsem 3. listopadu dostal e-mail, že obdržím svůj výběr za 72 až 48 hodin a omlouvám se za nepříjemnosti
281,00 bitcoinů byl výběr, který jsem požadoval. Provedl jsem ověření a dostal jsem zpět 3 e-maily a každý uvedl, že dostanu výběr za 48 až 72 hodin. V každém e-mailu bylo uvedeno, že se zpracovává.