Hráč z Thajska čekal na výběr 1 měsíc, přestože měl plně ověřený účet. Kasino uvedlo, že v dokladu o adrese poskytnutém hráčem jsou nesrovnalosti, což vyžaduje další objasnění. Navzdory naší snaze získat od hráče další informace jsme neobdrželi žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce hráčů.
Dobrý den, byl jsem ověřen a nyní kasino čeká dlouhou dobu, aby mi zaplatilo, nejsem si jistý, co mám dělat, účet je plně ověřen.
vážený papasww,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, ne, dnes jsem vyhrál se skutečnými penězi
Prosím vydržte, dokud to pro vás zkontroluji.
Chris 15:21
Díky za čekání. Náš tým pro dodržování předpisů a ověřování se tím zabývá. Jakmile budou mít aktualizaci, pošlou vám e-mail.
Ahoj,
Pokud jde o váš čekající výběr, v rámci naší náležité péče musíme plně ověřit váš účet a zjistili jsme nesrovnalosti v dokumentu, který jste poskytli ve své POA.
Náš platební tým vám poslal e-mail, abyste poskytli další informace.
V tomto okamžiku platební tým odmítl váš dokument POA, dokud nebude poskytnuto další vysvětlení.
Kromě toho jsme také identifikovali další hráče ze stejného regionu, kteří měli stejné problémy se stejným typem POA, což také sledujeme.
Můžeme potvrdit, že jakmile budou tato vysvětlení poskytnuta, nebudeme mít se zpracováním vašeho odstoupení žádný problém.
S pozdravem,
Tým EmuCasino
Děkuji oběma stranám za odpověď.
vážený papasww,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
