Hráč z Norska čelí zpoždění při výběru svých výher z kasina Eightstorm poté, co plně vsadil svůj první vkladový bonus. Navzdory četným interakcím s online kasinem byla výplata odložena finančnímu oddělení bez dalších opatření. Snažili jsme se spojit se zástupcem kasina, ale nereagovali, takže stížnost zůstala nevyřešena.
Vzal jsem uvítací bonus na eightstorm a provedl svůj první vklad.
Dokončili jsme sázení mého bonusu a požádali o výběr, ale kasino nikdy nevyplatí žádné peníze, stále říkají, že předali můj případ finančnímu oddělení, pak se nic neděje.
Mluvil jsem s nimi týdny a pokaždé je to stejný příběh.
Neporušil jsem žádné podmínky ani jsem plně vsadil svůj první vkladový bonus a jednoduše jsem čekal na své peníze.
Ahoj jabatehayouba29,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s EightStorm Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
A děkuji za pomoc s tímto případem.
Zaregistroval jsem si účet a vzal jsem jejich první vkladový bonus a podařilo se mi dokončit jeho sázení a poté jsem nahrál své dokumenty 04.07.2023, které byly přijaty a můj účet byl ověřen.
Jsem s nimi pravidelně v kontaktu, ale vždy je stejná odpověď, že můj případ předali příslušnému oddělení, ale nic se neděje a stále se omlouvají.
Mám od nich spoustu e-mailů, které vám mohu přeposlat, pokud mi dáte e-mail.
Ahoj jabatehayouba29,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
ano, určitě vám to pošlu, omlouvám se za zpoždění
Děkuji jabatehayouba29 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj jabatehayouba29,
Zkontrolovali jsme váš případ a je mi líto, že jste narazili na takový problém s výběrem vaší výhry. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino EightStorm, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Jaké jsou důvody pro odložení výběru hráče? Kde může hráč očekávat, že bude zpracován?
Pokud máte nějaké podpůrné důkazy týkající se platebních metod používaných hráčem, zašlete je prosím na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Vážený jabatehayouba29,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
