Hráč ze Spojeného království měl se svou žádostí o stažení zpoždění. Předtím provedl úspěšné výběry ze stejného online kasina a prošel ověřovacím procesem KYC. Jeho poslední žádost o výběr 200 liber však byla pozdržena. Kasino uvedlo, že požaduje další dokumenty pro ověření KYC, které hráč trval na tom, že již poskytl. Poté, co naše pokusy povzbudit hráče ke spolupráci selhaly, nezbylo nám nic jiného, než stížnost zamítnout.
Problém s mým nevyřízeným výběrem 200 GBP nebyl přijat, neměl jsem žádné předchozí problémy
Vážený Tkelly848,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
pokus o výběr byl proveden 1. října, žádné předchozí problémy s výběrem
Děkuji za odpověď, Tkelly848. Rozumím tomu správně, že jste dříve úspěšně vybírali? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ano, dokončili jste předchozí transakce a ne prostřednictvím jakéhokoli bonusu
KYC nikdy předtím nebyl problém a účet je nyní uzavřen a není možné se s nimi spojit
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Říkají, že musím projít ověřením KYC, ale poslal jsem jim příslušné dokumenty, a proto jsem mohl dříve odstoupit a najednou se konal poslední pokus o výběr. Chci jen svých 200 liber a skončit s tímto troskami stránek
Někdy kasina vyžadují další dokumenty nebo jiné informace, i když byl váš účet ověřen. Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty kasino požadovalo? Už jste je poskytli? Pokud ano, kdy přesně, prosím?
Ano, výpis z bankovního účtu, ID fotografie a selfie – to vše bylo před časem, když jsem si otevřel účet
Velice vám děkuji, Tkelly848, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Tkelly848 ,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval kasino Duelz , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Ahoj všichni,
Bohužel nemůžeme sdílet žádné informace týkající se případu hráčů kvůli GDPR, ale o případu hráčů víme.
Kontaktoval jsem tým a dnes se s vámi spojíme prostřednictvím e-mailové adresy ve vašem účtu. @Tkelly848
S pozdravem,
Duelz
Vážený Tkelly848 ,
Můžete nás prosím informovat o aktuální situaci? Došlo k nějakému pokroku ohledně vašeho problému?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Chci jen zaplatit mých 200 liber, protože je právě teď zoufale potřebuji
Vážené kasino Duelz ,
Pokud nejste schopni poskytnout žádné informace o případu hráče, můžete nás laskavě aktualizovat, jakmile bude případ vyřešen? To nám umožní potvrdit s přehrávačem.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Ve dnech 8. a 9. listopadu jsme požádali o potřebné dokumenty k vyřešení tohoto problému. K dnešnímu dni jsme však ještě neobdrželi požadované dokumenty. Pokud konečně něco obdržíme, rád chat aktualizujeme.
S pozdravem,
Duelz
Vážený Tkelly848,
Můžete prosím poskytnout kasinu požadované dokumenty? Je to nezbytné k dokončení KYC a následně k vašemu výběru.
Až tak učiníte, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem to, když jsem poprvé otevřel účet?
Ahoj všichni,
Zdá se, že ještě nebyly nahrány žádné dokumenty. Poskytněte nám prosím dokumenty prostřednictvím e-mailové adresy, kterou náš tým používá, abychom vás mohli kontaktovat.
S pozdravem,
Duelz
Vážený Tkelly848 ,
Prosím o spolupráci. Jinak vám nebudeme moci pomoci. Dejte nám prosím vědět, jakmile kasinu poskytnete požadované dokumenty na jejich e-mailovou adresu.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
